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Adresser une réclamation à la SNCF : quelles démarches ?

La SNCF (Société Nationale des Chemins de Fer) est une entreprise ferroviaire française créée en 1938. Parmi ses activités, on trouve le transport de personnes, le transport de marchandise, et l’entretien du réseau français de voies ferrées.

 

La SNCF est organisée autour de 3 grands pôles qui gèrent respectivement la stratégie globale du groupe, les activités de transport de passagers et de marchandises, et l’exploitation et la maintenance du réseau. Le chiffre d’affaires de la SCNF dépasse les 32 milliards d’euros et le groupe emploie plus de 260 mille personnes à travers le monde.

courrier sncf
Si vlous voulez voyager en utilisant les services de la SNCF, vous pouvez consulter les destinations, les horaires et réserver vos billets sur le site https://www.voyages-sncf.com/ . Il s’agit du 4ème site de vente en ligne le plus utilisé par les Français. Sur ce site vous pourrez non seulement rechercher des billets de train, mais également d’avion, de bus et vous pourrez réserver des un hôtel, une voiture en location voire un séjour complet en indiquant simplement votre destination et votre lieu de départ.

Le succès du site Voyages-SNCF s’explique en partie par les remises et offres spéciales fréquemment mises en avant.

Il existe aussi différents services proposés par la SNCF pour les voyageurs à budget limité. On trouve parmi ces offres les OuiGo, des trains reliant plusieurs grandes villes à partir de 10€ par voyage, ou les OuiBus, des lignes de car longue distance qui desservent plus de cent destinations à travers l’Europe à partir de 5€.
Pour faire face à la concurrence de BlablaCar, la SNCF a aussi lancé un service de covoiturage iDVROOM.  Le service de la SNCF est cependant plus axé sur les trajets courts domicile-travail.

courrier sncf
Comment faire une réclamation à la SNCF ?

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Plusieurs possibilités s’offrent à vous si vous souhaitez adresser une réclamation à la SNCF.

Vous pouvez joindre la SNCF par téléphone en composant le 36 35. Il s’agit d’une plateforme téléphonique qui permet de joindre tous leurs services par reconnaissance vocale. Il suffit de dire le mot clé du service que vous souhaitez contacter pour être guidé vers l’interlocuteur compétent. Ce service est facturé 0,40 € par minute et est disponible de 07h00 à 22h00 tous les jours.

– Si vous vous trouvez à l’étranger, vous pouvez composer le 00 33 8 92 35 35 35.

– Si vous souhaitez directement joindre les services pour les TGV ou les Intercités, vous pouvez appeler le 098 098 36 35 du Lundi au Vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h00.

– Si votre demande concerne les trains Transiliens, composez le 36 58 (0,23 € par minute).

– Pour l’Eurostar, appelez le 01 70 70 60 99

– Enfin, si votre demande concerne les TER, visitez cette page du site de la SNCF pour trouver les coordonnées du bureau qui gère les transports pour votre région : http://www.sncf.com/fr/contacts/relation-client
Pour les TGV et les Intercités, vous pouvez également remplir un formulaire de réclamation directement en ligne sur cette page : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire-reclamation. Sachez que pour tout retard de votre train supérieur à 30 minutes, la SNCF a mis en place un système de dédommagement.

réclamation sncf

Si vous souhaitez envoyer un courrier postal de réclamation à la SNCF, vous pouvez utiliser cette adresse :

SNCF Service Clients
62973 Arras Cedex 09

connexion



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