Demande d’un de nos visiteurs au sujet de la résiliation de son abonnement à Internet auprès du fournisseur free.fr

 

J’ai reçu par e-mail un étrange e-mail de Free qui m’indique que j’ai résilié mon abonnement chez eux.
Ce qui est totalement faux, j’ai fais une demande de déménagement de ligne le 01 juillet mais en aucun cas une demande de résiliation.
Pensez-vous que c’est un mail officiel ?

Titre : [Resiliation] Solde de tout compte Free Haut Debit
De : hautdebit@freetelecom.fr
Hotline Free Haut Débit

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre demande de résiliation au forfait Free Haut Débit
pour la ligne 0…

Nous vous confirmons que votre résiliation est effective depuis le dimanche 01 juillet 2012.

Par ailleurs, nous vous confirmons avoir bien reçu l’ équipement terminal mis à
votre disposition gracieusement par Free.

Nous vous remercions de l’intérêt que vous avez porté aux services de Free Haut
Débit et restons à votre entière disposition pour toute information
complémentaire.

Sincères salutations,
L’équipe Free Haut Débit.

De Daniel, Toulouse pour son compte free.fr

Réponse :
Oui en effet, c’est bien un e-mail officiel.
L’adresse e-mail utilisé peut porter à confusion, la logique aurait voulu que l’adresse finisse par @free.fr
Nous pensons que c’est un e-mail automatique peu adapté à votre déménagement mais qui vous signale juste le bon déroulement des opérations.
Vous n’avez pas à y répondre.