Nous avons reçu un message d’une cliente de Neuf / SFR ayant des problèmes avec sa connexion Internet mais aussi ses options TV et Fixe
Nous allons lui répondre ci-dessous

 

Problème avec le fournisseur d’accès NEUF

J’ai des soucis depuis plusieurs jours, plus aucune réception, pas  d ‘accès internet,  pas de fixe ,pas de TV , coupure de plus d’une heure , ou coupures plus brèves selon les moments pour internet et le fixe.mais la TV inutilisable, s’arrêtant toutes les trois minutes  depuis longtemps .
J ‘ai patienté, tenant compte des problèmes techniques qu ‘apparemment vous rencontrez;

Mais ce matin, la coupure s ‘éternisant  ,j’ ai rappelé vos services car j’ avais absolument besoin d ‘internet  pour mon travail.

Je suis très mécontente de la réponse qui m »a été donnée par une certaine Me K* !!!!  Le nom est-il exact, c ‘est le nom qu ‘elle m ‘a donné au téléphone, j’ai eu bien du mal à obtenir qu ‘elle me l’ épelle.
Selon, elle, si je ne peux pas me connecter sur internet  le WE pour travailler ,je n ‘ai qu’ à me reposer, car on ne travaille pas chez soi !
Vous n’êtes pas responsables des problèmes techniques., donc je n’ai pas à me plaindre ,je dois subir . Et si  je ne suis pas contente, je n’ ai qu’ à résilier mon contrat.

Je peux comprendre qu ‘elle subisse la mauvaise humeur de clients mécontents et s’ énerve mais….
Un client ne paie pas pour un service qu’il n’ a pas, pour subir des pannes qui se prolongent indéfiniment, pour obtenir des réductions de dédommagement , et  encore moins pour entendre ce genre de réponse !!!

On me dit qu ‘une régularisation sera faite sur ma prochaine facture en fonction de ces jours de panne qui seront déduits, je pense que c ‘est la moindre des choses, on ne peut pas demander à une personne de payer pour ce qu’ elle n’ a pas eu : un service de qualité …qui fonctionne .
Mais ,encore une fois, je ne paie pas pour avoir des réductions ou déductions de dédommagement, mais pour avoir un service correct  .
Il est évident que si ces problèmes persistent , surtout après ce  qui  m’ a été répondu,et la gêne occasionnée comme ce matin quand je dois me connecter pour le travail,  je changerai de serveur.

Cordialement
De marie-annick de tourcoing concernant le service client neuf.fr.

Notre réponse :

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