Je voudrai avoir accès à mon compte téléphone portable free, je mets l’identifiant qui figure en haut de votre courrier , j’ai comme réponse que mon identifiant est incorrecte; que faut il mettre alors
Message transmis par marie france qui a des problèmes pour accéder à son compte sur Free mon compte.
Réponse :
Bonjour Marie France,
Si vous êtes client de FREE Mobile et non client du Free (Internet TV et Téléphone fixe), il existe une page « Mon compte » dédié aux clients qui ont un forfait free mobile.
Cette page n’a pas la même adresse que pour les clients qui bénéficient de Free comme fournisseur d’accès à Internet.
Comment se connecter à son espace client Free mobile ?
1) Aller sur la page : https://mobile.free.fr/moncompte/
2) Vous devez dans un premier temps, cliquer sur chaque touche une par une pour composer votre identifiant free mobile
Vous ne pouvez pas entrer votre identifiant à l’aide des chiffres de votre clavier !
Vous devez cliquer sur les chiffres qui sont sur votre écran à l’aide de votre souris.
3) Puis vous devez entrer votre mot de passe, cette fois-ci à l’aide de votre clavier :
4) Et pour finir cliquer sur le bouton 
Si ce texte s’affiche : « Utilisez le pavé numérique ci-dessous. »
C’est que vous n’avez pas saisie correctement votre identifiant, recommencez à cliquer sur les chiffres sur votre écran.
En cas de mauvaise combinaison : « Nom d’utilisateur ou mot de passe incorrect. »
Les services de l’espace client Free Mobile
Grâce à l’espace « Mon compte » vous allez pouvoir bénéficier de services en ligne une fois que vous aurez accès à votre espace client Free Mobile.
- Vous allez pouvoir suivre vos commandes sur Internet
- Voir vos dernières consommations téléphoniques.
- Modifier vos options
- Commander un nouveau téléphone portable
14 mars 2018 à 9 h 29 min
bonjour. je vient de recevoir un message me disant que sur internet je suis supérieur a 20e, je ne comprend pas comment j’ai pu dépasser car je suis a 2e et j’utilise la wifi de mon domicile et lorsque je suis dehors je désactive la wifi, je vous prie de bien vouloir vérifier se problème, car déjà le mois derniers j’ai payer presque 20e je crois qu’il y a un problème merci et bonne journée.
25 octobre 2016 à 18 h 52 min
Je n’arrive toujours pas à me connecter à mon compte pour effectuer mon paiement. Le mot de passe provisoire qui m’est envoyé est refusé.
18 octobre 2016 à 20 h 58 min
Bonjour, je suis actuellement à l étranger (Rome) et j ai activé l option voyage et communication vers l étranger et cela ne fontionne pas ! Cette option a déjà été activée une fois avec paiment de l avance de 10€. Merci de résoudre le problème car c est urgent
16 septembre 2016 à 8 h 21 min
J’aimerai changer de téléphone comment faire et quels sont vos propositions il me faudrait l’iphone 7 à quel prix pouvez vous me l’obtenir? merci j’attends votre réponse
22 mars 2016 à 20 h 53 min
Bnsr j veut payer mon forfait mais sa marche pas qsq j fait alors merci d mes répondre
18 mars 2016 à 23 h 55 min
bonjour, cela fait 2 mois que j’ai une facture de plus de 20 euros pour un forfait de 2 € alors que je n’ai pas changer mes habitudes pouvez vous me donner plus d’explications car si cela continue , je changerais d’opérateur
17 mars 2016 à 9 h 27 min
je n’arrive pas à ouvrir mon compte le mot de passe n’est pas accepté.
23 février 2016 à 13 h 58 min
Impossible d’aacceder à mon compte car je n’ai plus de mot de passe. J’ai procéder comme il est demander mis tout s’efface quand je valide ?????? j’ai des factures assez « insolites » alors que je ne me sers pas beaucoup du portable: 4,20 lemois dernier 7 le mis suivant et encore 7 euros ce mois…………………
17 février 2016 à 16 h 15 min
j’ai souscrit un abonnement via un terminal chez mon buraliste le 15 décembre et j’ai été obligé de mi reprendre à 2 reprise pour que l’opération soit valide et à ce jour j’attends le remboursement de 15 e et en prime je viens d’etre débité de 5 e ? Pourquoi ? Pas un courrier nada !
4 février 2016 à 6 h 32 min
sa fait plusieur mois que j’essai rien a faire et de plus j’ais envoyé un courrier postal sa ne sert a rien.
QUE FAIRE?
SANS MOT DE PASSE PAS D’ACCEE A MON COMPTE
11 décembre 2015 à 17 h 15 min
je n’arrive pas allée sur mon compte mobile je n’est plus le mot de passe
3 août 2015 à 8 h 27 min
pas contente acces espace client impossible
10 mai 2015 à 18 h 19 min
Je n’arrive pas à aller sur mon compte, le prélèvement mensuel a été effectué le 08 Mai. Ensuite vous me dites que ma banque à refuser le paiement .Je ne comprend pas.
21 mars 2015 à 13 h 05 min
Je suis en train de parametrer mon compte de messagerie dans Outlook et le serveur de connexion ne reconnait pas mon mot de passe « utilisateur » merci de votre aide
2 mars 2015 à 9 h 10 min
je voudrai le forfait mobil a 15e99
4 février 2015 à 8 h 14 min
mon compte est ma carte bleue mon identifiant mon mot de passe tout est bloque je ne peux plus me connecte ne me demande pas d aller sur mon cpte espace client rien ne marche que faire
18 janvier 2015 à 16 h 24 min
bonjour je n’arrive pas a rentrées dans mon compte et j’arrive a rentrées dans le compte de mon mari mais pas dans le mien. merci de repondre .
8 décembre 2014 à 14 h 59 min
Bonjour,accès à mon compte impossible malgré plusieurs essais identifiant et mot de passe incorrect ,perdu mot de passe .Merci
9 octobre 2014 à 8 h 36 min
Comment changer de numéro de téléphone
7 octobre 2014 à 21 h 25 min
bonjour je n arrive plus à acceder à mon compte mon mot de passe ne marche plus ou l identifiant
vous serez tres gentille de redoudre mon petit probleme merci a tte l équipe
mes salutations sinceres
3 septembre 2014 à 17 h 01 min
je né pas reçu le mail avec mon identifiant et mot de passe,sa fé plusieurs semaine ke g mon tél et ma carte sim;merci de me l’envoyer
22 juillet 2014 à 17 h 55 min
j’ai essayé par 10 fois avec mozilla ou google chrome de commander un téléphone par l’intermédiaire de ma banque ( Crédit Agricole) impossible !!, cause sécurité code non valide.. Forcement puisque Free ne le demande pas.. et ma banque, elle le réclame….. résultat malgré mes appels à ma banque et à Free. impossible de changer de terminal…..
Je vais donc être obligé de l’acheter ailleurs…..
Bien dommage !!!
29 juin 2014 à 10 h 12 min
Bonjour, toujours impossible de me connecter à mon espace abonné, depuis le 4 avril. Que faut-il faire? Je ne peut pas me servir de mon mobile. J’ai tout essayé: goole chrome, morzilla, etc…Je vous en prie donner moi le secret pour activer ma carte sim! Merci de votre compréhension.
12 avril 2014 à 11 h 02 min
Bonjour, j’ai déjà attendu 5 semaines pour être connecté au réseau, mon mobile est toujours inopérant, même que celui-ci à été débloqué par mon ancien opérateur. Je ne pourrais donc pas bénéficier du forfait à 0€. Merci encore. Si vous ne faîtes rien, je me verrai dans l’obligation de résilier mon contrat avec vous sans aucun frais evidemment.
12 avril 2014 à 7 h 49 min
Bonjour, impossible de me connecter dans l’espace abonné. J’ai besoin de cette page pour activer ma carte SIM.
10 avril 2014 à 10 h 44 min
free c est magnifique ,merci free
8 avril 2014 à 18 h 28 min
Paser mon forfait free a 19.99 avec la reduction de la free boxe
8 avril 2014 à 8 h 58 min
Jai bloque mon portable apres avoir essaye 3 fois les identifiants et mot de passe que faut-il que je fasse pour le debloquer ?
8 avril 2014 à 7 h 14 min
bonjour
cela fait 10 jours que je vous ai envoyé mon cheque et j ai toujours pas ma ligne c est insupportable
31 mars 2014 à 14 h 20 min
Accès à mon compte impossible malgré plusieurs essais .identifiant et mot de passe incorrects après vérification auprès de vos services. Le copier colle pas très aise dans ce cas sur la tablette. Quel recours?
29 mars 2014 à 19 h 48 min
Bonjour, Je voudrai un peu d’aide SVP je n’arrive pas à activer ma messagerie vocale.
Lorsque je fais le 666 pour accéder à ma messagerie un disque me signale que je n’ai pas configurer la messagerie. J’ai suivi à la lettre (je crois) les informations pratiques fournies et ça ne marche pas !
Je vous serai reconnaissant de me renseigner. Merci
14 mars 2014 à 8 h 51 min
un peu compliqué pour l’activation du mobile
24 février 2014 à 20 h 12 min
Je voudrais la 4Gfree et un nouveau téléphone
15 janvier 2014 à 17 h 50 min
Le problème c’est que le pavé permettant de rentrer l’identifiant ne comporte que des 0 ! pourquoi et comment y remédier? merci
19 décembre 2013 à 10 h 33 min
je n arrive pas a activer ma carte sim pouvez vous m aider
14 décembre 2013 à 11 h 18 min
Je n’arrive pas a activer ma carte. Pouvez-vous m’aider
13 décembre 2013 à 15 h 15 min
je n arrive pas a me connecter
8 décembre 2013 à 8 h 50 min
il faut passer par mozilla et la tout marche car avec google impossible (c’est free qui me l’a conseillé)
22 novembre 2013 à 20 h 19 min
Je souhaiterai avoir mon compte directement en page d’accueil, comme je l’avais auparavant quand j’étais à orange. Comment dois-je faire? Merci de votre réponse.
20 novembre 2013 à 18 h 09 min
Moi j’ai le même problem je tape l’identifiant sur le pave numérique pui le mot de passe est l’écran affiche mot de passe ou identifiant incorrect
18 novembre 2013 à 16 h 28 min
depuis ce matin , j essaie d avoir mon compte , impossible alors que j ai deja accede et fait cette manip .c est quand meme regretable
16 novembre 2013 à 17 h 42 min
comment faire pour avoir mms illimite avec mon forfais free
2 novembre 2013 à 15 h 38 min
J’ai reçu ma carte SIM le 14 octobre 2013 . Impossible de l’activer ,je ne sais pas où mettre les 19 chiffres ,ni où se trouve le lien : vous avez reçu votre carte SIM? Cliquez ici pour l’activer
17 octobre 2013 à 13 h 53 min
pas moyen d avoir ma boite mail, probleme de reseau
12 octobre 2013 à 7 h 32 min
j’ai reçu ma carte SIM le 9 et depuis je cherche en vain à l’activer,
je n’ai pas l’endroit où saisir les 19 chiffres ?
11 octobre 2013 à 14 h 57 min
pas moyen vous joindre au telephone j’ai active ma carte sim on me repond carte sim verrouoille saisisseez numero d’urgence c’est quoi?
4 octobre 2013 à 14 h 00 min
je ne connais mon numéro d identifiant free box veuillez m en donner un nouveau S.V.P
3 septembre 2013 à 8 h 35 min
depuis le 13 08 2013 j’ai pas reçu le code dèblocage chez orange
31 mai 2013 à 18 h 04 min
BONJOUR
Depuis 5 jours j’ai bloque mon impossible de rentrer mon numèro identifiant et code puk en cliquant sur le pavé numérique comme me l’indique le texte .j’ai reccommençé maintes fois et le résultat est le mème.Donc je ne peux pas consulter mon compte fre mobile.
Que faut-il faire j’attends une réponse très rapidemement afin de résoudre ce problème
27 mai 2013 à 20 h 09 min
je n’arrive plus à me connecter sur mon compte free mobile, lorsque je tape l’identifient et le mots de passe et que je valide ça me marque identifient ou mots de passe incorrecte, alors que l’identifient et le mot de passe sont bon je ne comprend pas, j’ai besoin d’un nouveau téléphone faut absolument que je me connecter
15 mai 2013 à 9 h 49 min
je n’arrive pas à me connecter à mon compte où je dois changer mon compte bancare
23 avril 2013 à 9 h 21 min
aidez moi je n arrive pas mon compte
> Quel est votre problème ?
4 mars 2013 à 18 h 38 min
slt je me sais pas pourquoi j ai la puce free et quand ont m appel s affice orange
3 mars 2013 à 8 h 11 min
slt je ne comprend pas j ai la puce free mais quand j appel mes amis s affiche orange et la tele de mon portable ne carpe pour vous joindre avec le numero n ai pas facile donc constacte moi
21 février 2013 à 17 h 58 min
la fouteuse je fait sa deja 3 mois je laisser mesage toujoure pas de reponse et je suie au meme point help……………..help…..
9 février 2013 à 17 h 03 min
je n’arrive pas a vous avoir ni par telephone ni sur le site internet, je voudrais simplement demander pour quoi mes factures tel augmentent tous les mois , etant donne que mes appels tel rentrent dans le cadre de mon abonnement.
20 janvier 2013 à 13 h 37 min
Bonjour
Depuis 3 jours impossible de rentrer mon numèro identifiant en cliquant sur le pavé numérique comme me l’indique le texte .j’ai reccommençé maintes fois et le résultat est le mème.Donc je ne peux pas consulter mon compte mobile.
Que faut-il faire j’attends une réponse très rapidemement afin de résoudre ce problème
18 janvier 2013 à 16 h 07 min
impossible de rentrer le numero identifiant en cliquant sur le clavier ???
donc je ne peut pas consulter mon compte mobile
merci pour votre aide.
9 janvier 2013 à 16 h 58 min
COMMENT FAUT IL FAIRE POUR PASSER DU FORFAIT DE 19.90 AU NOUVEAU FORFAIT DE 2 EUROS MERCI
Réponse : Il faut se rendre dans son espace client free mobile et cliquer sur le bouton rouge « changer de forfait ».
8 décembre 2012 à 23 h 03 min
Je veux changer mon forfait mais j arrive pas ?
3 décembre 2012 à 20 h 24 min
Je n’arrive pas à me connecter via téléphone comment faire ? Lorsque la page s’ouvre le pavé numérique ne s’affiche pas que dois-je faire ??
2 décembre 2012 à 8 h 41 min
Je ne peux accéder à mon compte sur free mobile, je suis scrupuleusement les directives et indique l’identifiant et mot de passe « donnés » par Free, depuis 48 H sans succès, je veux bien croire que j’ai pu me tromper une fois, mais sur une quarantaine tout de même. Puis impossible de les joindre « marre des disques » c’est tout de même incroyable que l’on ne puisse obtenir satisfaction, pourtant pas difficile, pouvez vous me donner des conseils ou solution ! Merci d’avance, une cliente free désabusée.
30 novembre 2012 à 9 h 21 min
JE VOUDRAIS PAYER EN URGENCE MA FACTURE EN CARTE BLEUE
> Pour en savoir plus sur le paiement d’une facture Free mobile, connectez vous à votre compte.