Comment écrire à Airbnb : adresse et coordonnées de contact

Airbnb est une entreprise américaine créée en 2008 à San Francisco par Brian Chesky et Joe Gebbia qui propose des logements en location à courte durée destinés aux voyageurs.

A l’origine, le concept d’Airbnb était de proposer des logements durant les événements très populaires qui créaient une pénurie de places disponibles dans les hôtels.

Airbnb  fonctionne grâce à une plateforme web qui permet aux personnes qui souhaitent mettre en location leur logement de publier des annonces avec une description du logement, de la localisation, des photos et les conditions de location (non-fumeur, interdit aux animaux, etc).

Airbnb permet ainsi aux personnes disposant de logements inoccupés de les rentabiliser facilement.

Les personnes qui recherchent une location peuvent consulter les logements disponibles en fonction du lieu, de la date, de la fourchette de prix et de nombreux autres critères. Un avantage pour les voyageurs est de bénéficier des conseils de vrais habitants des lieux qu’ils visitent pour découvrir

Aujourd’hui, Airbnb propose plus de 3 million d’annonces sur son site Internet, à travers près de 200 pays. Il est possible d’y trouver des logements ou des chambres à des prix bien inférieurs à l’équivalent dans la plupart des hôtels, ou bien des logements d’exception.

Les transactions s’effectuent de manière sécurisée à travers la plateforme et un système de notation communautaire permet d’avoir un aperçu des conditions réelles des locations et de l’accueil.

Si vous souhaitez contacter Airbnb, il existe plusieurs moyens d’être mis en relation avec un interlocuteur.
Vous pouvez tout d’abord joindre le service client d’Airbnb France par téléphone en composant le 01 84 88 40 00.

Pour envoyer un email à Airbnb, vous devez commencer par vous connecter à votre compte avec votre identifiant (adresse mail) et le mot de passe que vous avez choisi. En cas d’oubli de mot de passe, cliquez simplement sur « Mot de passe oublié ». Une fenêtre s’ouvrira et il suffira de renseigner votre adresse email afin qu’un lien de réinitialisation de mot de passe puisse vous être envoyé par email.

Une fois connecté, rendez-vous sur la page : https://www.airbnb.fr/help/contact_us pour accéder au formulaire de contact. A partir de cette page, vous aurez la possibilité de contacter votre hôte si vous avez effectué un voyage, mais aussi de signaler un problème à Airbnb en cliquant sur « Mon hôte n’est pas en mesure de me répondre ». Vous pourrez alors choisir parmi différentes options selon votre situation pour faire remonter votre demande à Airbnb.

Si vous souhaitez envoyer un courrier postal à Airbnb, adressez-le à:

Airbnb France
3 r Montyon
75009 PARIS

Lorsque vous adressez une lettre importante à une entreprise, comme Airbnb, il est toujours plus prudent de l’envoyer en lettre recommandée avec avis de réception. De cette manière vous disposerez d’une preuve que votre lettre a bien été reçue.