Apple est un géant américain des nouvelles technologies. Fondée en 1976 par Steve Wozniak, Ronald Wayne et Steve Jobs, dans le garage des parents de ce dernier, Apple est devenu célèbre dès les années 1980 avec la commercialisation d’ordinateurs personnels au design innovant comme le Apple 2 ou le Macintosh.
Aujourd’hui, Apple est une des plus grandes entreprises au monde, avec un chiffre d’affaires de plus de 200 milliards de dollars et ses activités dépassent la production d’appareils électroniques pour s’étendre à des domaines comme le développement de logiciels.
La marque de fabrique des produits Apple est une conception épurée et qualitative, mis en lumière grâce à des campagnes publicitaires originales, qui utilisent souvent des musiques tendances et entraînantes, comme les célèbres publicités télévisuelles pour l’iPod reprenant les chanson « 1234 » de Feist, ou la chanson « Shut up and let me go » de The Ting Tings.
Les produits Apple les plus populaires du moment sont l’iPhone, l’iMac et le Macbook Pro.
Pour obtenir un conseil à propos de produits ou services vendus par Apple, vous avez plusieurs outils à votre disposition.
Tout d’abord, vous pouvez vous rendre directement en boutique ou chez un partenaire Apple agrée pour trouver une solution à votre problème. Vous pouvez voir la liste des boutiques, réparateurs et revendeurs sur le site web à cette adresse :
Si vous souhaitez contacter un conseiller client d’Apple par téléphone, vous pouvez les joindre à ce numéro : 0800 046 046. Des interlocuteurs sont à votre écoute du Lundi au Vendredi de 9h00 à 21h00 et le Samedi jusqu’à 18h00.
Vous avez besoin de faire réparer un produit Apple ? Rendez-vous sur cette page du site web : https://support.apple.com/fr-fr/repair. A partir de là, vous pourrez remplir le formulaire pour faire une demande de réparation puis envoyer votre produit par voie postale dans un centre Apple ou bien l’apporter vous-même chez un réparateur. Attention : seul les partenaires Apple agrées peuvent réparer vos produits sans annuler la garantie.
Vous pouvez également consulter la communauté d’assistance d’Apple à cette adresse : https://communities.apple.com/fr/welcome pour voir si une solution à votre problème a déjà été expliquée ou pour poser directement des questions à d’autres utilisateurs expérimentés.
Si vous souhaitez envoyer une lettre postale à Apple, voici l’adresse du centre français :
Apple France
7 pl Iéna
75773 PARIS CEDEX 16
En cas de litige, nous vous conseillons d’envoyer votre lettre en recommandé avec avis de réception afin de garder une preuve de la réception de votre courrier par son destinataire.