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Retourner un produit sur Cdiscount

Vous souhaitez renvoyer un ou plusieurs produits acheté sur le site e-commerce cdiscount ?
Nous allons vous aider pour renvoyer vos produits et obtenir un échange ou un remboursement.

 

« Chaque commande est différente ! »
Il est possible qu’une commande ait été endommagée pendant le transport, que votre produit ne fonctionne plus ou pas correctement.
Ou que simplement vous êtes déçu du produit que vous avez commandé et que vous souhaitiez le retourner auprès de la société cdiscount pour se faire rembourser.

Nous allons vous expliquer comment retourner un ou plusieurs produits par la poste.
D’après le site d’aide officiel de Cdiscount, vous disposez de 7 jours pour retourner votre produit.

Les étapes à suivre :

A) Vous devez vous authentifiez sur le site cdiscount.com dans votre espace client : https://clients.cdiscount.com/Default.aspx

B) Entrer votre e-mail et votre mot de passe

C) Une fois que vous êtes connecté, cliquez sur : une question ? une réponse !

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D) Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner

E) Cliquez sur : je ne veux plus de mon article

Vais-je payer le retour de mes produits ?

Voici un extrait de la réponse officielle proposé par Cdiscount :

Les frais pour le retour d’un article en rétractation, ou en panne sous garantie constructeur ne sont pas remboursés (…)
Pour les autres cas de retour, nous remboursons les frais engagés pour le retour d’un colis sur la base des tarifs appliqué par les services postaux pour les envois en colissimo suivi.

Exemples de motifs pour le renvoi d’un produit :

– Ce n’est pas l’article que j’avais commandé, vous avez fait une erreur lors de la préparation de commande.
– Le produit ne marche pas ! Impossible de le faire fonctionner malgré des piles ou le suivi à la lettre de la notice.
– L’achat ne me convient pas : je n’aime pas le produit finalement, ce n’est pas de la bonne qualité.
– etc.

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8 Commentaires

  1. J’avais l’habitude de commander chez CDiscount… Depuis mon dernier achat (des vêtements de très mauvaise qualité), je déconseille ce site car pour se faire rembourser c’est le parcours du combattant (je n’ai toujours pas trouvé d’ailleurs le moyen de renvoyer les articles, la seule réponse obtenue provenant d’une entreprise de confection chinoise…L’argent par contre . Je rejoins donc certains avis en incitant les futurs clients à consulter d’autre sites en ligne.

  2. le modéle ne correspond plus avec les prises qui sont en vente actuellement acheter des adaptateurs revient extrémement cher!!! donc votre offre spéciale est un attrappe nigaud!!je ne suis pas contente!!pas bonne pub! domage je suis bonne cliente!!!

  3. Cdiscount est le moins cher et c’est très bien tant que les produits sont livrés en état de marche, mais si vous recevez un jour un produit HS et que vous le signalez le jour même de la livraison par un litige PayPal suivi d’une réclamation. Ils vous inviteront à renvoyer le produit à vos frais en vous promettant le remboursement des frais de retour. PayPal confirmera la procédure proposé et votre produit vous sera remboursé mais sans les frais de port. Vous pourrez toujours évoquer leurs engagements aux remboursements des frais de port mais cela sera clôturé et silence radio des deux parties.
    Cdiscount ne prévois pas le remboursement des frais de port autrement ils enverraient un billet retour avec un code Colissimo prépayé à déposer en poste comme cela se fait habituellement, mais pour Cdiscount le produit neuf en disfonctionnement ce n’est pas possible et non prévu dans leurs conditions générales de ventes. Alors à défaut cela sera traité comme une rétractation à vos frais quelques soit la raison ou leurs fausses promesses.
    Vous pouvez vous inspirer d’un autre vendeur de même type rue du commerce ou autre et comparer la différence sur les conditions de retour prévus dans les CGV pour vous rendre compte par vous-même que Cdiscount ne prend pas en charge les frais de retours des produits livré HS.
    Par ailleurs, des collègues m’ont signalé qu’il filtre et n’affiche pas les avis clients trop défavorables sur les produits livrés.
    Faites marcher le réseau Web ; copiez et collez ce message dans tous les blogs d’avis et envoyez-le à vos amis…

  4. Bonjour,
    Je viens de recevoir mon colis, mais je me suis trompee j ai achete 2 cartes sd au lieu de micro cartes sd et je voudrais echanger est ce possible?

  5. j’ai fait 2 commandes, pour la 1ère commande aucun problème, pour la 2ème :
    1- j’ai dû appeler au téléphone car je ne l’avais pas reçue mais je l’ai eue au bout de 8 jours
    2 – elle ne me convenait pas, j’ai rappelé pour la retourner pour avoir le code de retour
    Au bout du compte, j’ai 2 appels téléphoniques et je viens de m’apercevoir que les frais de retour sont à ma charge et tout cela est supérieur au montant de ma commande !!!
    Donc je ne commanderai plus à Cdiscount
    Les commandes que j’ai effectuées sur d’autres sites prennent en charge les frais d’envoi et de retour

  6. ou renvoyer cet article portable alcatel 2010 merci d une breve reponsse

  7. SUITE à une erreur de cdiscount j’ai retourné un appareil radio. La procédure de retour s’est passée normalement mais le hic c’est le remboursement. J’ai reçu un premier mail le 28/2 m’informant de la réception de mon retour et d’un bon de remboursement (que j’ai découvert en allant sur le compte et complété) m’indiquant que je serais remboursée sous 15j. Or, le 8/3 ils m’informent que le retour est accepté et le produit réintégré dans leur stock, mais ils ne parlent pas du fameux bon de remboursement…Il y a un disfonctionnement entre les services car si mon retour était accepté le 28/2 au point d’émettre un bon de remboursement, pourquoi le 8/3 m’en adresser un autre ? Qu’en est-il du paiement ? Rien. Mon compte NE LAISSANT PAS APPARAITRE ce bon de remboursement autrement dit cet AVOIR, je considère que cdiscount n’a pas l’intention de me rembourser car les 15j annoncés sont largement dépassés.. Je n’ai pas l’intention de dépenser de l’argent en communications surtaxées et inefficaces. Donc, je vais adresser un courrier AR et porter plainte.

  8. Alors quand on lis la FAQ (foire aux questions) de cdiscount sur la livraison, il y a pleins de rubriques sur le retour des commandes qui mènent à rien !
    C’est sans doute des liens qui ne fonctionnent plus mais cela rend le retour de marchandise bien plus dur.. En tout cas, si vous ne vous connecter pas à votre compte cdiscount, vous ne pourrez pas retourner votre colis!

    J’ai acheté un cadeau pour ma nièce, après avoir lu les avis sur la tablette, je me suis dis, je l’a renvoie directe!