La Poste est une entreprise française spécialisée dans les services postaux comme l’envoi de courriers et de colis. Mais le groupe La Poste a aussi diversifié ses activités avec entre autres des services de banque, d’assurance, et de téléphonie.
Aujourd’hui, La Poste est le service commercial le plus présent en France, avec plus de 17 000 points de contact. La Poste est aussi présent à l’internationale avec des agences dans plus de 40 pays.
Parmi les points de contact de La Poste, on trouve les bureaux de poste classiques gérées par le groupe, des agences postales gérées par les communes et les commerçants relais poste.
La Poste dispose d’un site web qui permet d’accéder à de nombreux services, comme l’impression de timbres à domicile, les services de suivi de courrier en cas de déménagement, ou l’envoi de colis avec le service Colissimo.
A partir de ce site web vous pouvez également demander la modification d’une livraison. Grâce à ce service, si vous n’avez pas reçu un colis car vous étiez absent, vous pouvez demander la re-livraison du colis dans un bureau de poste, un point de retrait ou à nouveau à votre adresse. Il suffit de renseigner le numéro qui se trouve sur l’avis de passage laissé dans votre boîte aux lettres par le livreur.
Vous pouvez également choisir la date de livraison qui vous convient le mieux pour un colis qui n’a pas encore été présenté.
Contacter La Poste pour une réclamation
Vous souhaitez adresser une réclamation à La Poste ? Il suffit de se rendre à cette adresse : https://www.laposte.fr/service-consommateurs/deposer-une-reclamation.
Sur cette page, vous aurez le choix parmi les différents services proposés par le Groupe La Poste, comme Colissimo, La Banque Postale, La Poste Mobile, etc.
Il faudra choisir lequel fait l’objet de votre réclamation et vous serez redirigé vers la page de réclamations du site web correspondant à ce service.
Si vous volez joindre un conseiller de La Poste par téléphone, appelez ce numéro : 3631 (numéro non surtaxé)
Vous pouvez également adresser votre réclamation par courrier à :
Service Clients
99999 LA POSTE
Si vous n’arrivez pas à trouver une solution satisfaisante à votre demande, vous pouvez aussi déposer une réclamation à cette adresse : https://www.serviceconsommateurs.laposte.fr/RgpArcFormulaire/formulaire.do
Il s’agit du formulaire de réclamation du service consommateurs, que vous pouvez utiliser si vous n’êtes pas satisfait de votre appel au service consommateurs (3631) ou si le courrier que vous avez adressé n’a pas donné de suite à votre demande.