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Problème NEUF Box de SFR

Nous avons reçu un message d’une cliente de Neuf / SFR ayant des problèmes avec sa connexion Internet mais aussi ses options TV et Fixe
Nous allons lui répondre ci-dessous

 

Problème avec le fournisseur d’accès NEUF

J’ai des soucis depuis plusieurs jours, plus aucune réception, pas  d ‘accès internet,  pas de fixe ,pas de TV , coupure de plus d’une heure , ou coupures plus brèves selon les moments pour internet et le fixe.mais la TV inutilisable, s’arrêtant toutes les trois minutes  depuis longtemps .
J ‘ai patienté, tenant compte des problèmes techniques qu ‘apparemment vous rencontrez;

Mais ce matin, la coupure s ‘éternisant  ,j’ ai rappelé vos services car j’ avais absolument besoin d ‘internet  pour mon travail.

Je suis très mécontente de la réponse qui m »a été donnée par une certaine Me K* !!!!  Le nom est-il exact, c ‘est le nom qu ‘elle m ‘a donné au téléphone, j’ai eu bien du mal à obtenir qu ‘elle me l’ épelle.
Selon, elle, si je ne peux pas me connecter sur internet  le WE pour travailler ,je n ‘ai qu’ à me reposer, car on ne travaille pas chez soi !
Vous n’êtes pas responsables des problèmes techniques., donc je n’ai pas à me plaindre ,je dois subir . Et si  je ne suis pas contente, je n’ ai qu’ à résilier mon contrat.

Je peux comprendre qu ‘elle subisse la mauvaise humeur de clients mécontents et s’ énerve mais….
Un client ne paie pas pour un service qu’il n’ a pas, pour subir des pannes qui se prolongent indéfiniment, pour obtenir des réductions de dédommagement , et  encore moins pour entendre ce genre de réponse !!!

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On me dit qu ‘une régularisation sera faite sur ma prochaine facture en fonction de ces jours de panne qui seront déduits, je pense que c ‘est la moindre des choses, on ne peut pas demander à une personne de payer pour ce qu’ elle n’ a pas eu : un service de qualité …qui fonctionne .
Mais ,encore une fois, je ne paie pas pour avoir des réductions ou déductions de dédommagement, mais pour avoir un service correct  .
Il est évident que si ces problèmes persistent , surtout après ce  qui  m’ a été répondu,et la gêne occasionnée comme ce matin quand je dois me connecter pour le travail,  je changerai de serveur.

Cordialement
De marie-annick de tourcoing concernant le service client neuf.fr.

probleme neuf

Notre réponse :

Continuez de contacter leur service client si le problème persiste !
Pour contacter SFR, vous pouvez vous rendre en agence.
Mais aussi poser une question sur leur forum

Un SAV rapide est disponible sur Twitter
Vous pouvez leur envoyer un e-mail en vous connectant à votre compte sur le site officiel d’sfr.

Et vous pouvez encore les joindre par téléphone au 1023.

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Problème NEUF Box de SFR : Internet, Fixe et Téléphone
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Un commentaire

  1. ma télécommande ne fonctionne plus