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Conseils et procédure pour porter plainte contre Cetelem

Cetelem est une société financière filiale de BNP Paribas. La société est spécialisée dans les prêts aux particuliers, que ce soit pour l’achat d’une voiture, pour financer des travaux ou des équipements. Cetelem propose aussi des crédits à la consommation renouvelables et collabore avec de nombreuses enseignes et sites e-commerce pour proposer des achats payables en plusieurs fois.

 

Cetelem propose ses services financiers à plus de 25 millions de clients à travers des dizaines de pays.

résoudre un litige avec Cetelem

Si vous êtes un client de Cetelem et que vous pensez être victime d’une pratique frauduleuse ou malhonnête, si vous êtes en conflit avec Cetelem à cause de frais injustifiés, pour des conditions injustes dans un contrat, en cas de vente forcée ou de publicité trompeuse, vous avez la possibilité de porter plainte contre Cetelem.

Cependant, avant d’entamer une démarche devant le tribunal, il est préférable d’essayer autant que possible de régler vos différents à l’amiable. Dans un premier temps, contactez votre conseiller ou votre agence Cetelem pour expliquer votre problème. Il est possible qu’il ne s’agisse que d’une erreur humaine ou informatique, ou bien que vous puissiez résilier le contrat qui vous pose problème.

Vous pouvez joindre un conseiller Cetelem à partir de votre espace client sur le site https://www.cetelem.fr . Autrement, vous pouvez appeler directement le service client de Cetelem au 09 69 32 05 03 (numéro non-surtaxé). Cette ligne est ouverte du lundi au vendredi de 08h30 à19h00 et le samedi .entre 9h00 et 13h00 et 14h00 et 16h00.

plainte contre cetelem

Aide mon compte

Si vous n’arrivez pas à trouver une solution à votre problème avec le service client de Cetelem, vous pouvez contacter le Service Consommateurs, chargé de gérer les problèmes non-résolus par le service client. Pour contacter ce service, envoyez un courrier postal en lettre recommandée avec avis de réception à cette adresse :

Service Consommateurs Cetelem
95908 Cergy Pontoise Cedex 09

Sans réponse satisfaisante du Service Consommateurs, vous pouvez toujours saisir le médiateur qui gère les litiges entre Cetelem et ses clients. Il s’agit de la dernière étape pour trouver une solution à l’amiable. Le médiateur est une personne indépendante qui donnera un avis impartial sur votre situation.

Pour le contacter par courrier, utilisez l’adresse suivante :

La Médiatrice auprès de BNP Paribas Personal Finance
ACI FCL 9065
92 595 Levallois-Perret Cedex

Pour faire votre demande directement en ligne, rendez-vous sur cette page : https://mediation-groupe.bnpparibas-pf.com

Comment porter plainte contre Cetelem ?

Si la médiation ne vous apporte pas de solution convenable, vous pouvez porter plainte contre Cetelem pour poursuivre votre réclamation devant le tribunal. Pour porter plainte, vous pouvez remplir le formulaire de pré-plainte en ligne sur cette page : https://www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr/

Ensuite, vous n’aurez plus qu’à vous rendre en commissariat de police ou en gendarmerie pour signer votre plainte.

Nous vous conseillons de vous renseigner auprès d’une association de consommateurs. Elles sont spécialisées dans ce tope de conflit et sauront vous aider dans toutes vos démarches.

 

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