Free est l’un des premiers fournisseurs d’accès à Internet en France mais également depuis quelques années un des principaux opérateurs de téléphonie mobile avec Free Mobile.
La société Free propose différents forfaits pour les utilisateurs de smartphone qui souhaitent bénéficier de la 3G ou de la 4G mais également pour ceux qui souhaitent uniquement téléphoner peu et envoyer quelques SMS par mois.
Avec des millions de clients, une panne sur le réseau Free est vite détecté !
Les clients se plaignent sur les réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook..
C’est pour cela que nous avons mis en place cette page : si vous remarquez une panne ou un problème de réseau chez Free, indiquer le via un message en bas de page !
Exemples de problèmes :
- Je n’ai plus Internet : ma freebox est branché mais impossible de me connecter à Internet et de regarder la télévision avec la freebox.
- Je ne capte plus avec mon portable : mon téléphone fonctionne mais je n’ai plus de réseau avec Free.
- Il y a une panne générale dans ma ville : les clients de Free ne captent plus, impossible de téléphoner, envoyer des SMS ou aller sur Internet.
- Je n’ai pas assez de réseau pour téléphoner en vacances
- Etc.
Pannes Free : Internet et Téléphone
- Il faut bien faire la différence entre les pannes du réseau de téléphonie mobile Free et les pannes concernant votre Freebox et donc votre connexion à Internet.
- Si Free Mobile ou Free (Internet) est en panne, nous vous invitons à patienter quelques minutes puis a refaire un essai.
- Si après dix minutes, la panne est toujours là : contacter le service client de Free par téléphone afin de savoir si la panne est présente uniquement chez vous ou dans votre ville ou si c’est une panne généralisée.
- Si la panne dure plusieurs jours pour votre Freebox, demandez à Free de faire intervenir un professionnel à votre domicile (après avoir vérifier que vous n’étiez pas responsable de cette panne suite à un nouveau branchement ou un débranchement)
Comment se connecter à mon compte sur Free.fr ?
Pour savoir comment se connecter à votre espace client Free et voir vos dernières factures, rendez-vous sur cette page.
Pour votre information, depuis peu Free vous envoie par e-mail votre dernière facture (pour les clients Freebox), ça peut surprendre au début surtout vu le nombre de faux e-mails qui circulent sur la toile.
Derniers messages reçus concernant des erreurs et des problèmes chez Free :
‘Mon iPad mini ne peut plus se connecter à IMAP. Je ne reçois donc plus de mails et je ne peux plus en envoyer.
J’ai un webmail Free mon adresse est …..@free.fr.
Le SAV Apple me demande mes paramètres de connections à IMAP.
Pouvez vous me diriger vers un service compétent susceptible de me donner mes paramètres.’ (Claire)
‘J’ai oublié mon mot de passe, et free m’a demandé de cliquer sur mot de passe oublié, c’est que j’ai fait mais je n’ai pas de réponse. Ils me disent qu’il y a une erreur constatée donc ils ne pourront pas donner une suite favorable à ma demande. Mais moi, je ne vois pas l’erreur.’ (Bada)
‘Quand j’essaye de me connecter sur mon compte sur mon écran apparait : » page web inaccessible » et tape plus : Code d’erreur : DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN. .Ma connection est parfaite ,j’ai désactivé le pare feu , etc ,rien a faire . Que doit-je faire ?’ (François)
