Je voudrai avoir accès à mon compte téléphone portable free, je mets l’identifiant qui figure en haut de votre courrier , j’ai comme réponse que mon identifiant est incorrecte; que faut il mettre alors
Message transmis par marie france qui a des problèmes pour accéder à son compte sur Free mon compte.
Réponse :
Bonjour Marie France,
Si vous êtes client de FREE Mobile et non client du Free (Internet TV et Téléphone fixe), il existe une page “Mon compte” dédié aux clients qui ont un forfait free mobile.
Cette page n’a pas la même adresse que pour les clients qui bénéficient de Free comme fournisseur d’accès à Internet.
Comment se connecter à son espace client Free mobile ?
1) Aller sur la page : https://mobile.free.fr/moncompte/
2) Vous devez dans un premier temps, cliquer sur chaque touche une par une pour composer votre identifiant free mobile
Vous ne pouvez pas entrer votre identifiant à l’aide des chiffres de votre clavier !
Vous devez cliquer sur les chiffres qui sont sur votre écran à l’aide de votre souris.
3) Puis vous devez entrer votre mot de passe, cette fois-ci à l’aide de votre clavier :
4) Et pour finir cliquer sur le bouton 
Si ce texte s’affiche : “Utilisez le pavé numérique ci-dessous.”
C’est que vous n’avez pas saisie correctement votre identifiant, recommencez à cliquer sur les chiffres sur votre écran.
En cas de mauvaise combinaison : “Nom d’utilisateur ou mot de passe incorrect.”
Les services de l’espace client Free Mobile
Grâce à l’espace “Mon compte” vous allez pouvoir bénéficier de services en ligne une fois que vous aurez accès à votre espace client Free Mobile.
- Vous allez pouvoir suivre vos commandes sur Internet
- Voir vos dernières consommations téléphoniques.
- Modifier vos options
- Commander un nouveau téléphone portable
31 mai 2013 à 18 h 04 min
BONJOUR
Depuis 5 jours j’ai bloque mon impossible de rentrer mon numèro identifiant et code puk en cliquant sur le pavé numérique comme me l’indique le texte .j’ai reccommençé maintes fois et le résultat est le mème.Donc je ne peux pas consulter mon compte fre mobile.
Que faut-il faire j’attends une réponse très rapidemement afin de résoudre ce problème
27 mai 2013 à 20 h 09 min
je n’arrive plus à me connecter sur mon compte free mobile, lorsque je tape l’identifient et le mots de passe et que je valide ça me marque identifient ou mots de passe incorrecte, alors que l’identifient et le mot de passe sont bon je ne comprend pas, j’ai besoin d’un nouveau téléphone faut absolument que je me connecter
15 mai 2013 à 9 h 49 min
je n’arrive pas à me connecter à mon compte où je dois changer mon compte bancare
23 avril 2013 à 9 h 21 min
aidez moi je n arrive pas mon compte
> Quel est votre problème ?
4 mars 2013 à 18 h 38 min
slt je me sais pas pourquoi j ai la puce free et quand ont m appel s affice orange
3 mars 2013 à 8 h 11 min
slt je ne comprend pas j ai la puce free mais quand j appel mes amis s affiche orange et la tele de mon portable ne carpe pour vous joindre avec le numero n ai pas facile donc constacte moi
21 février 2013 à 17 h 58 min
la fouteuse je fait sa deja 3 mois je laisser mesage toujoure pas de reponse et je suie au meme point help……………..help…..
9 février 2013 à 17 h 03 min
je n’arrive pas a vous avoir ni par telephone ni sur le site internet, je voudrais simplement demander pour quoi mes factures tel augmentent tous les mois , etant donne que mes appels tel rentrent dans le cadre de mon abonnement.
20 janvier 2013 à 13 h 37 min
Bonjour
Depuis 3 jours impossible de rentrer mon numèro identifiant en cliquant sur le pavé numérique comme me l’indique le texte .j’ai reccommençé maintes fois et le résultat est le mème.Donc je ne peux pas consulter mon compte mobile.
Que faut-il faire j’attends une réponse très rapidemement afin de résoudre ce problème
18 janvier 2013 à 16 h 07 min
impossible de rentrer le numero identifiant en cliquant sur le clavier ???
donc je ne peut pas consulter mon compte mobile
merci pour votre aide.
9 janvier 2013 à 16 h 58 min
COMMENT FAUT IL FAIRE POUR PASSER DU FORFAIT DE 19.90 AU NOUVEAU FORFAIT DE 2 EUROS MERCI
Réponse : Il faut se rendre dans son espace client free mobile et cliquer sur le bouton rouge “changer de forfait”.
8 décembre 2012 à 23 h 03 min
Je veux changer mon forfait mais j arrive pas ?
3 décembre 2012 à 20 h 24 min
Je n’arrive pas à me connecter via téléphone comment faire ? Lorsque la page s’ouvre le pavé numérique ne s’affiche pas que dois-je faire ??
2 décembre 2012 à 8 h 41 min
Je ne peux accéder à mon compte sur free mobile, je suis scrupuleusement les directives et indique l’identifiant et mot de passe “donnés” par Free, depuis 48 H sans succès, je veux bien croire que j’ai pu me tromper une fois, mais sur une quarantaine tout de même. Puis impossible de les joindre “marre des disques” c’est tout de même incroyable que l’on ne puisse obtenir satisfaction, pourtant pas difficile, pouvez vous me donner des conseils ou solution ! Merci d’avance, une cliente free désabusée.
30 novembre 2012 à 9 h 21 min
JE VOUDRAIS PAYER EN URGENCE MA FACTURE EN CARTE BLEUE
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