Les compagnie aériennes permettent d voyager entre les différents aéroports à travers le monde à bord d’avions de différentes tailles. Il existe des centaines de compagnies différentes qui désservent de nombreuses destinations, comme Air France, British Airways, Singapore Airlines, Qatar Airways, ou Tunisair pour n’en citer que quelques uns.
Il existe également des compagnies Low Cost qui se sont rapidement développées depuis ces dernières années. Parmi ces compagnies les plus connues on peut citer Ryan Air, Easyjet ou Hop! La filiale low cost de Air France.
Il est aussi possible de trouver des billets d’avion à prix relativement bas avec des compagnies aériennes classiques, à condition d’acheter ses billets bien à l’avance et d’être flexible au niveau de ses dates de départ et d’arrivée et parfois d’accepter d’utiliser des aéroports moins bien desservis.
Si vous avez eut un problème avec une compagnie aérienne, comme un retard, un vol manqué, un refus d’embarquement ou des bagages perdus par exemple, il existe différentes méthodes à votre disposition pour faire part de votre mécontentement. En cas de problème grave, vous pouvez porter plainte contre la compagnie. Mais dans la mesure du possible, essayez de chercher une solution à l’amiable avec la compagnie en question.
La première chose que vous pouvez faire est de contacte le service client de la compagnie aérienne. Vous pouvez expliquer la source de votre mécontentement et demander une explication et un dédommagement.
Pour trouver les coordonnées du service client de la compagnie aérienne qui vous intéresse, il suffit de vous rendre sur son site Internet officiel. Généralement il existera une page « Contact » sur laquelle seront indiquées le numéro de téléphone du service client et un formulaire de prise de contact. Parfois, vous pourrez trouver l’adresse pour envoyer une réclamation par courrier.
Si le service client de la compagnie ne peut pas vous proposer une solution adéquate, vous pouvez leur demander la procédure pour faire remonter votre plainte à un niveau supérieur de l’organisation de la compagnie. Souvent vous pourrez contacter le service consommateurs chargé de gérer les litiges non-résolus par le service client. Autrement, vous pourrez saisir le médiateur qui gère les conflits entre les usagers et la compagnie en question.
Pour plus de renseignements sur les différents médiateurs de compagnies aériennes et un modèle de lettre à leur adresser, vous pouvez consulter cette page : http://www.conso.net/content/vous-avez-un-litige-non-resolu-avec-une-compagnie-aerienne
Si vous décidez de porter plainte contre la compagnie aérienne, faites-vous aider par une association de défense des consommateurs. Vous trouverez auprès de ces associations des interlocuteurs spécialisés qui pourront vous conseiller et vous accompagner dans vos démarches juridiques.