Aujourd’hui si vous êtes client d’une banque, vous allez pouvoir bénéficier d’un espace client privé et sécurisé en ligne, ce qui est le cas pour de nombreux domaines comme l’assurance, les mutuelles, les sites e-commerce, etc. Chaque internaute a de plus en plus d’identifiants à retenir entre les identifiants de messagerie, les identifiants d’un ou de plusieurs réseaux sociaux, les identifiants bancaires, santé, etc.
Les problèmes de connexion sont nombreux, nous allons sur cette page vous présentez les principaux problèmes que vous pouvez rencontrer suite à une tentative de connexion infructueuse sur un site Internet.
Le plus important c’est de comprendre pourquoi vous n’arrivez pas ou plus à vous connecter, une fois que vous avez identifié le problème, il ne vous reste plus qu’a le régler.
Les problèmes de connexion :
– Je ne me souviens plus de mon identifiant
Un problème assez courant malgré le fait que souvent vous vous souvenez de votre adresse e-mail et/ou de l’identifiant que vous avez indiqué lors de votre inscription.
– Je ne me souviens plus de mon mot de passe
Ce problème est beaucoup plus courant que le premier.
Mais heureusement pour vous, chaque site qui dispose d’un espace mon compte et/ou d’un espace client privé et sécurisé pour ses clients et/ou utilisateurs se doit de vous fournir un nouveau mot de passe en cas d’oubli ou de perte de votre précédent code secret.
Souvent vous avez une rubrique qui a pour nom « Mot de passe oublié » pour récupérer un nouveau mot de passe.
– Mon identifiant et mon mot de passe sont refusés.
Il faut analyser le message d’erreur que vous obtenez, si vous avez déjà réussi à vous identifier avec vos identifiants et que vous avez vérifié à deux fois en les saisissant de nouveau, rendez-vous dans la rubrique « Mot de passe oublié » ou contacter directement le site concerné.
– Mon compte a été piraté
Si votre compte a été victime de piratage, nous vous invitons à vous rendre sur cette page pour savoir les démarches à suivre.
– Mon compte est bloqué
Si vous obtenez comme message d’erreur lors de votre connexion « Votre compte est temporairement bloqué ou désactivé », veuillez consulter cette page d’aide.
– Impossible de charger la page de connexion à mon compte
Vous devez vérifier que vous êtes bel et bien toujours connecté à Internet et que votre connexion à Internet est stable (sans coupure)
Vous devez par la suite vérifier que la page d’identification n’a pas changé d’adresse, certains sites changent régulièrement la page d’authentification aux comptes, souvent des redirections sont mises en place mais pas de façon systématique, rendez-vous sur le site officiel où vous souhaitez vous connecter puis rechercher la page de connexion au lieu d’utiliser la fonction « Favoris » de votre navigateur Internet.
Il est également possible que l’accès aux comptes soit temporairement inaccessible, cela arrive de temps en temps en cas de mise(s) à jour d’un site Internet ou en cas de problème au niveau de leur hébergement (serveur qui sature ou qui connaît des difficultés)
Nous vous invitons à vous rendre sur la page officielle du site concerné sur les principaux réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) pour voir si le site a fait une annonce publique concernant d’éventuels problèmes de connexion.
Vous avez perdu votre mot de passe ? Obtenez de l’aide en cliquant ici !
