Rien de plus frustrant que de voir son compte bloqué lorsque l’on souhaite y accéder..
Ce problème peut apparaître dans de nombreux domaines, que ce soit pour votre messagerie, votre banque ou bien encore pour un compte sur un réseau social.
Aujourd’hui les principales entreprises BtoC proposent à leurs clients un espace client accessible en ligne comme par exemple les assurances, les mutuelles, les organismes de crédit, etc.
En cas de problème sur votre espace personnel : le plus important c’est d’identifier la cause du blocage !
Sur cette page, nous vous donnerons des pistes pour débloquer votre compte afin de vous puissiez accéder au service que vous souhaitez.
Cette page ne concerne pas un site ou un service en particulier, nous allons donc vous donner des conseils pratiques qui s’adaptent à la grande majorité des sites Internet.
Mon compte est bloqué : que faut-il faire ?
Dans un premier temps vous devez trouver la raison du blocage de votre compte et pour cela il vous faut analyser le message d’erreur que vous obtenez lors de votre tentative de connexion.
– Vous avez un message d’erreur qui vous indique que votre identifiant et/ou votre mot de passe n’est pas valide.
Vous devez donc vérifier à deux fois vos identifiants, vérifiez que vous n’écrivez pas en MAJUSCULE et que votre pavé numérique est activé si votre mot de passe est composé de chiffres.
Si vous n’êtes pas sure de vos identifiants, vous pouvez en demander des nouveaux en vous rendant dans une rubrique prévue à cet effet.
Généralement la rubrique a pour nom « Mot de passe oublié » ou « Problème de connexion »
Si après de multiples vérifications, vous êtes certains d’avoir le bon identifiant et le bon mot de passe, vous devez contacter le site ou l’entreprise concernée.
Pour joindre un service technique, vous devez vous rendre sur leur site Internet officiel et rechercher la rubrique « Contact » ou « Contactez-vous » vous avez parfois aussi une rubrique « Service client » ou « Support ».
– Vous avez un message d’erreur vous indiquant que vous avez effectuer trop de tentatives de connexion et que votre compte est actuellement bloqué pour une certaine durée.
Si vous êtes l’auteur des tentatives de connexion infructueuses, vous devez chercher à savoir combien de temps dure ce blocage.
Si vous n’êtes pas l’auteur des tentatives de connexion à votre compte, un pirate informatique a sans doute essayé d’accéder à votre compte, vous devez rapidement contacter le site ou service concerné afin de leur faire part de votre découverte.
– Vous avez un autre message d’erreur qui vous indique que suite à une action de votre part votre compte a été suspendu ou supprimé.
Si vous êtes l’auteur de cette action, vous pouvez toujours prendre contact avec le site concerné pour leur demander des explications supplémentaires.
Si vous n’êtes pas responsable d’une ou de plusieurs actions ayant entraîné une suspension de votre compte, vous devez contacter au plus vite le site web concerné.
Lectures complémentaires :
– Je n’arrive pas à me connecter à mon compte
– Mon compte a été piraté
– J’ai oublié mon mot de passe pour me connecter à mon compte
