Zalando est un site e-commerce qui propose des chaussures pour hommes et femmes mais également des vêtements, des accessoires de mode, etc.
La force de ce site Internet est qu’il propose la livraison gratuite de ses produits à ses clients et également le retour gratuit.
Un concept qui existe déjà chez de nombreux sites e-commerce comme par exemple Spartoo ou Sarenza.
Mais à la différence du site anglais Asos, Zalando ne fournit pas directement un bon pour retourner son produit !
Vous devez imprimer un bon de retour puis renvoyer le colis à l’entreprise zalando.
Moins pratique si vous n’avez pas d’imprimante et que vous devez aller dans un cybercafé pour imprimer ce document..
Le service client téléphonique est cependant gratuit.
Se connecter à la rubrique « Mon compte » sur zalando.fr
1) Aller sur la page d’accueil du site de vente en ligne zalando : www.zalando.fr
2) Vous avez un petit menu sur votre droite, en dessous du slogan « Satisfait ou remboursé en 30 jours »
3) Cliquez sur le texte « Mon compte » :
4) Vous arrivez sur une nouvelle page qui a pour titre « Créer un compte »
5) Déplacez-vous sur la droite pour atteindre la partie « J’ai un compte chez Zalando »
Entrer votre adresse e-mail, exemple : denis@hotmail.fr
Et entrer votre mot de passe client.
6) Cliquez sur Se connecter pour accéder à votre compte.
Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié »
Comment retourner un article à Zalando ?
Vous avez acheté un produit sur zalando.fr et vous souhaitez le retourner pour obtenir un échange ou un remboursement ?
Il faut savoir que zalando ne propose pas d’échange, il vous rembourse et après c’est à vous d’acheter de nouveau le produit à la bonne taille.
Pour retourner un produit acheté sur Zalando, vous devez aller sur zalando.fr puis :
– Dans la rubrique Mon compte
– Vous devez vous identifier
– Cliquez rubrique « Renvoyer un article »
– Suivre les instructions
– Imprimer le bon de retour
– Coller le bon de retour sur votre colis
– Poster votre colis à la poste.
Exemple de confirmation de commande par e-mail :
Votre commande vient d´être expédiée!
Bonjour ‘votre prénom’,
Numéro de commande: ..
Numéro de facture : ..
Numéro client: ..
Pour toute demande, veuillez joindre votre numéro de commande.Vous recevrez votre colis d’ici 3 à 5 jours (délai moyen constaté) à l’adresse suivant :
Votre adresse
Le n° de votre colis est le ‘…’
Vous pouvez consulter le suivi de votre livraison sur Colissimo.fr en cliquant ici.Attention, il se peut que le suivi colis ne soit pas actif durant les 2 premiers jours. Le statut suivant peut être affiché : « Le colis est prêt à être expédié, il n’?est pas encore pris en charge par La Poste ».
Sachez que vous pouvez renvoyer gratuitement tout article dans un délai de 30 jours. Nous vous remboursons sous 10 jours (délai moyen constaté).Aperçu des articles de votre commande :
Article Numéro d´article Quantité
Nom – Type – Couleur
Taille xx 1
Exemple de confirmation de retour :
Votre retour est arrivé !
Bonjour,
Pour toute demande, veuillez joindre votre numéro de commande.
Nous avons bien reçu en retour votre commande .. contenant :
Article Notre proposition:
Nom – Type – couleur
Taille Acheter le même article maintenantLe montant de x € correspondant aux articles renvoyés va être versé sur votre compte PayPal ou Bancaire.
Cordialement,
Votre équipe Zalando
bonjour je viens de voir sur mon compte banqaire un débit de 130 euros hors je n ai rien commandé et je n ai rien reçu non plus de votre part donc veuillez bien m expliqué pk merci
J’ai cliquez par erreur par le moyen de paiement virement bancaire alors que celui ci devait être fait par carte n’y à t’il pas un moyen de régulariser le paiement par CB car cela me complique et me fais des frais bancaires Merci de votre reponse
Bonjour…commande du 23/02/16 toujours pas reçue ce jour le 3/3/16 !! 103 e réglé
Je n’arrive plus aller sur mon compte il dit que le mot de passe es incorrect merci
Bonjour je n’ai pas toujours Reese sur ma commande depuis le 10 septembre 2015 alors j’ai payé 74 € j’attends votre réponse s’il vous plaît
commande le 04 03 2015 un ensemble de sous vetement lejaby , a ce jour c’est a dire le 24 03 2015 toujours pas de commande !!!! supercherie ……!!!
Bonjour,
Je n’ai toujours pas reçu mon mot de passe que j’AI oublié à mon adresse mat2aprupia@orange .fr.
Cordialement,
S.m.
bonjour j’ai passé une commande mais n’apparait pas sur mon compte comment cela ce fait-il aidé moi svp
Jai perdu mon mot de pass je vous et envoyer plusieur demande de mot de passe toujour pas de nouvelles de votre part merci de me répondre!
ou en est ma commande j’attends une réponse merci
J’ai commandé 2 paires chaussure et j’ ai reçu qu’une seule . MERCI de me renseigner. J’ai payé les 2 paires .
passé commande le 28 le 3 toujours pas de nouvelles ?????
impossible de recevoir un mot de passe j’ai oublier mon mot de passe
J ai commander un jean le 09/09/14 et j arrive pas a voir si mon colis est envoier,le problème c est que j ai deja payer.j ai beau essayer de me connecter sa coupe a chaque fois.
je viens juste de recevoir ma commande une paire de chaussures bugati formidable mais la paire de boots ne reflète pas la photo à mon goût un peu trop brillantes mais quand même de très bonne qualité dans l’ensemble je suis super contente!…
je savais que j’etais nulle en informatique; c’ est cofirme……..
tant pi pour la commande
bonjour, je suis toujours dans l’attente de ma dernière commande, la doudoune noire en XXL au prix se 96 euros!!!! mon adresse est toujours l’ancienne. merci.
ou
est ma commande expédier le 13 janvier ,a ce jour 18 janvier pas reçue ????
commandeécharpe beige cachemire
bernard