Dans cette publication, nous allons vous faire une rapide description de l’enseigne sephora et nous allons surtout répondre aux questions suivantes :
– Comment accéder à son compte client ?
– Comment faire un retour de produit ?
Sephora est connu comme un des plus célèbres magasins de cosmétiques de marques et de parfums.
Bien connu pour les amateurs et amatrices de parfums et de produits de beauté. Depuis quelques années, vous pouvez acheter vos produits de beauté directement sur leur site Internet et ainsi recevoir chez vous en quelques jours un nouveau parfum ou un nouveau cosmétique ! Le site propose également des produits en promotion toute l’année et les soldes sont également en ligne pendant les périodes d’hiver et d’été. Attention aux abus en période de soldes 🙂
Si vous êtes client(e) de Séphora sur Internet, vous disposez d’un accès privé et d’un compte client pour gérer et suivre votre commande.
L’enseigne vend des produits pour femme comme pour homme bien que la clientèle soit majoritairement féminine. Il est courant aux alentours des fêtes que Sephora propose des coffrets cadeaux pour Lui ou pour Elle.
Il est possible de faire vos achats depuis chez vous sur leur site internet: sephora.fr
Sachez que la livraison est offerte à partir de 60euros d’achat.
Comment commander sur Sephora ?
Pour cela vous devrez vous créer un espace client avec un identifiant et un mot de passe pour profiter des services en ligne.
Pour vous inscrire pour la première fois, rendez vous sur le lien « S’inscrire » en haut à gauche de la page d’accueil.
Suivez ensuite les instructions en prenant garde à entrer une vraie adresse e-mail.
Le site vous demandera votre date d’anniversaire pour vous offrir des promotions aux alentours de cette date.
Comment se connecter à son compte client sur sephora.fr ?
Si vous avez déjà un compte, vous pouvez vous connecter en cliquant sur le lien « Se connecter » en haut à gauche de la page.
Vous devez ensuite entrer vos identifiant et mot de passe donnés lors de votre inscription. Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié? » et laissez vous guider.
Comment retourner un produit acheter sur le site sephora ?
Si vous avez acheté un produit en ligne qui ne vous convient pas, voici la démarche pour le retourner.
Sachez d’abord que vous pouvez retourner le produit en magasin ou par colis, choisissez la méthode la plus simple pour vous.
Pour retourner le produit par colis, vous devez vous munir d’un « bon de retour ». Il vous faut donc l’imprimer depuis le site de Sephora (http://www.sephora.fr/eStore-webMaster/images/fr_FR/pdf/bonderetour.pdf).
Vous devez envoyer le colis à vos frais (les frais d’envoi ne vous seront pas remboursés) à l’adresse suivante:
Sephora.fr – Service Retours
Deret – Bât. J
ZAC des Vergers
580 rue du Champ Rouge
45770 SARAN
FRANCE
Enfin, une fois reçu, Sephora vérifiera que le produit répond bien aux conditions de retour (http://www.sephora.fr/cgv/cgv.jsp#article6)
Pour retourner le produit directement en magasin, il vous faudra d’abord vous munir de la facture de votre commande (reçue par mail lors de votre commande et à imprimer) ainsi que d’un bon de retour à imprimer également depuis le site.
Les employés s’occuperont ensuite du retour.
Attention :
- Si vous retournez un produit reçu depuis moins de 7 jours: le site Sephora vous rembourse directement sur votre moyen de paiement d’origine.
- Si vous retournez un produit reçu depuis plus de 7 jours mais moins de deux mois: Sephora acceptera un échange en magasin seulement ou à l’attribution d’un avoir à utiliser sur le site sephora.fr.
- Au dessus de deux mois, le délai est dépassé et l’article n’est ni remboursable, ni échangeable.