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Retour d’un produit sur Fnac.com

Vous avez commandé sur le site fnac.com et lorsque vous avez reçu votre ou vos produit(s) un ou plusieurs article(s) ne vous plaisez pas ?
Pas de panique ! Nous allons vous expliquer brièvement comment renvoyer votre produit acheté sur fnac.com Retourner mon produit

 

 
Si un produit n’est pas à la hauteur de vos espérances, saviez-vous que 15 jours pour le renvoyer ou l’échanger en magasin ou par la poste ?

Comment retourner un produit ?
Vous avez deux choix :
– Vous rendre en magasin avec votre facture/justificatif d’achat reçu par e-mail.
– Renvoyer votre produit par la poste en imprimant un bon de retour (voir conditions sur le site)

Combien de temps ai-je pour renvoyer mon produit ?

Au 24/12/2012, le site annonce que vous avez 15jours pour changer d’avis et renvoyer votre achat.

Bon à savoir : vous devez renvoyer le produit avec son emballage d’origine et l’ensemble des accessoires.
Vous devez également fournir la facture.

Vous ne pouvez pas retourner les produits suivants :
– Les enregistrements audio
– Les enregistrements vidéo
– Les logiciels informatiques « descellés »
– Les billets de spectacles
– Les vols

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Notre avis sur les premières informations : difficile de faire plus compliqué pour le consommateur !
Parle-on de CD de musique/chant et DVD vidéo (films, séries, dessin animé) ? Et de l’ensemble des logiciels sur PC/MAC avec emballage ouvert ?

Vais-je payer le retour de mes produits..
Sur le site fnac.com on trouve cette mention : « Les frais d’envoi seront remboursés, les frais de retour restant à votre charge. »
Vous devrez donc payer des frais.

Comment retourner un produit par la poste ?
Vous devez vous connecter à votre compte client Fnac.com en cliquant ici.
Identifiez-vous puis sélectionner la commande et préciser le motif de votre retour.

Pour plus d’informations, voici un aperçu officiel.

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2 Commentaires

  1. Oui bien sur le papier, MAIS je viens de tester: j’ai acheté un appareil photo compact sur fnac.com, reçu le 10 avril. Je souhaite le retourner aujourd’hui, 13 avril. Et bien lorsque je clique sur « retourner un produit », je n’obtiens pas la page voulue, mais juste un récapitulatif de ma commande. J’ai appelé le service client, et ils m’ont juste donné un adresse de retour, sans numéro de retour ni rien. La dame m’a dit que pour les appareils photos on faisait comme ça ! Euh, pas très légal tout ça

  2. Je trouve ça super que la fnac propose plus que 7jours pour renvoyer ses produits ! Une bonne action de leur part.. Car 7jours ça fait court entre noel et le nouvel an.