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Réclamation sur www.colissimo.fr

Vous avez reçu un colis abîmé, il est endommagé sur l’extérieur : vous avez droit de le refuser et il sera renvoyer à son expéditeur !
Mieux vaut refuser un colis qui arrive en très mauvais état et d’en recevoir un nouveau si vous avez fait des achats sur Internet.

 

Cependant le livreur de la poste n’est pas obligé de rester si vous souhaitez vérifier le contenu (à l’intérieur) est endommagé.
En cas d’erreur ou de retard de livraison, vous pouvez contacter le service client colissimo pour leur faire part de votre réclamation.

Voici différents cas et motifs de plainte

J’ai reçu un colis qui n’est pas à mon nom et donc je ne sais pas quoi en faire : signaler le à votre postier si vous le voyez régulièrement ou contacter le service client par téléphone.
Si c’est un colis au nom d’un voisin, vous êtes invité à lui apporter à son domicile

Un colissimo a été envoyé à une mauvaise adresse il me semble..
Vous devez contacter l’expéditeur puis envoyer un message via le formulaire de contact du site colissimo.

On m’indique que mon colis a été livré alors que je n’ai rien reçu : voyez avec vos voisins dans un premier temps puis avec l’expéditeur du colis et pour finir avec la poste.

Autres cas possibles :

  • J’ai reçu mon colis en retard
  • Je n’ai pas eu d’avis de passage
  • Je veux me faire rembourser de mes achats sur internet car j’ai reçu mon colis en retard
  • Etc

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Envoyer une réclamation

S’il s’agit d’un envoi entre particuliers et que votre colis a été abîmé pendant le transport, vous pouvez faire une réclamation en ligne à cette adresse : http://www.colissimo.fr/particuliers/Aide/Formulaire_contact/index.jsp

Vous souhaitez déposer une réclamation Colissimo en ligne, voici deux adresses :
1) http://www.colissimo.fr/contact/accueilService.do
2) http://www.laposte.fr/Service-Consommateurs/Service-consommateurs-Contact

Pour transmettre votre réclamation par courrier, voici leur adresse :

Service consommateurs de la Poste
99999 La Poste

Leur numéro de téléphone pour leur faire une réclamation de vive voix : 3631

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Le formulaire ci-dessus vous permet de publier un message qui sera visible par l'ensemble des visiteurs du site mon-compte.org. Merci de ne pas mentionner d'informations personnelles, ce service ne vous permet pas de contacter directement une entreprise ou une personne en particulier.

13 Commentaires

  1. Malgré tous ces mécontents, dont je fais partie La Poste de fait aucun effort pour satisfaire ses clients. L’augmentation régulière des tarifs n’engendre que des problèmes et des retards de livraison.

  2. bonsoir jai recue mon colis endomager apres un moi et demi

  3. J’ai commandé sur un site marchand un cadeau de noël pour mari le 09/12/2014 histoire d’être sure de m’y prendre a temps…
    J’ai payé 9€ pour le colissimo, le 18/12/2014 le colis est pris en charge, le 20/12/2014 il est indiqué qu’il se situe sur la plate forme Ouest (ça tombe bien j’habite en Bretagne), le lendemain il est indiqué que le colis est arrivé a destination sur la plateforme du département 61 (et lá je me dit bizarre je suis dans le 29…), le même jour on me dit que le colis est arrivé par erreur sur un autre site et qu’il est en cours de reacheminement, depuis il ne bouge plus, je pense donc sans trop m’avancer que je peux m’asseoir sur ce cadeau d’ici noël, honteux de payer si cher pour un service aussi aléatoire!

  4. Deux fois de suite j’ai reçu des colissimo abîmé par le préposé. Le passage des colis dans la boite à lettres a été forcé et a abîmé les colis et leur contenu. Par ailleurs la boite à lettre a elle-même été forcée et il n’était plus possible de l’ouvrir. Les deux fois j’étais présente et il aurait suffi de sonner chez moi. Une première lettre de réclamation au service client est restée sans réponse et donc sans effet. Les guichets contactés imputent la faute au préposé mais ne veulent se charger d’aucune réclamation. Les employés eux-mêmes se décrient entre eux. Aucune garantie pour ces colissimo. Service déplorable.

  5. Plus que marre de la plateforme briarde . paquet bloqué du 13 au 18nov. livré sans explication ni excuse pour ce retard et cela pour la 3e fois sur 5 en 5 mois . Pas moyen de joindre par téléphone et aujourd’hui 1/12 2014 ? toujours pas de réponse aux courriers expédiés au chef de centre et à la direction paquets de Seine et Marne Je suis ancien postier et j’ai connu un temps ou en cas de retard la poste expédiait systématiquement un bon de dédommagement à l’expéditeur. Aujourd’hui , tout semble fait pour que le client abdique devant la complexité d’accès au formulaire de réclamation . Il ne faudra pas trouver drôle que le public se tourne vers la concurrence . Ce sera mon cas car je ne peux pas me permettre de payer environ 1O€ de port pour un contenu (pas gratuit non plus et jamais pris en compte)mais qui passe directement à la poubelle sans parler de la déception des destinataires .

  6. j’ai envoyé un colis à ma fille en recommandé, j’ai payé plus de 8 € … après une semaine elle n’a toujours rien reçu, je vous sur votre site qu’on n’a pas trouvé ma fille à l’adresse indiquée et le collis me sera renvoyé à moi.
    1. C’était urgent
    2. J’ai payé plus de 8 € pour recevoir de retour le même colis après une semaine?

    C’est quoi comme service … c’est la première fois que je l’utilise et je suis vraiment vraiment déçue. Et pas moyen de dédommagement, je suppose …

  7. j’ai envoyé un colis au Vietnam le 14/02/2014,par internet on me dit que le colis est arrivé le 19/02/2014 en attente dédouanement.La destinataire n’est toujours pas contactée jusqu’à ce jour,09/03/2014.Pour quel motif?

  8. Pourquoi un colissimo posté à Marseille le 3 février 2014 au matin n’est toujours pas distribué à ce jour, lundi 10 février, alors que la préposée a affirmé qu’il serait remis au plus tard jeudi 6 février ? De plus, les indications de suivi ne sont que des répétitions depuis trois jours.

  9. suivre un colis par internet, vos dates , ne sont pas a jours, alors comment voulez vous que l’on puisse le suivre, et pourtant ont paye, cela fait 3 jours depuis le 23 janvier et aujourd’hui 25 toujours pas arrivé a destination.

  10. réclamation j ai envoyer un colis le 30 12 2013 en colissimo l on ma dit qu il serre livre le jeudi 2 01 2014 mais la personne ne la toujours pas reçu et nous somme le 3 01 2014 cette personne attendais le colis impérativement jeudi a attente du réponse de votre part merci d avance

  11. J ai envoyé mon colissimo vendredi a 8h45 il n est arrive qui aujourd’hui ? 12h plus assurance 3 h cela fait un peut chère pour presque une semaine.

  12. Je n’arrive pas à joindre le service du 3631 pour réclamation d’un colis expédie le 11/12 de la poste de Terre rouge Cahors pour Nelly colonna (corse) colis arrivé au centre 20 le 17 distribué le 18/12. Ce n’est pas la première fois mais je n’arrive pas à les joindre pour un bon de retard n° du Colis 8D0..823.

  13. le service laisse a désiré , quand ont les contact il ne fournisse aucun renseignement voila 2 jours que mon colis a du retard je suis profondément déçu par se service le numéro de téléphone fourni qui le 0972.. sont des opérateurs totalement au teint et ne sont pas a votre écoute