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Problème Assurance SFR

Vous trouverez sur cette page le témoignage d’un client de SFR qui a eu des problèmes suite à la souscription d’une assurance pour son téléphone portable via l’opérateur SFR.

 

Assurance SFR

Témoignage :
En tant que client fidèle j’ai bénéficié d’une offre pour un nouveau mobile concernant ma ligne SFR.
Le lundi 20 juin je me suis rendu à la boutique SFR de JUVIGNAC (Hérault). Aucun problème concernant la transaction du nouveau mobile. Sauf que le jour même je suis destinataire d’un mail me précisant que j’avais souscrit un contrat d’assurance pour le mobile alors que je ne l’avais pas souhaité. A la boutique je n’avais signé aucun contrat et aucun exemplaire ne m’a été remis.
Depuis le lundi 20 juin j’essaye de régularisé ce problème avec leur plate-forme téléphonique au 1023.
C’est la commerciale qui initié par erreur une assurance et de surcroît sans mon accord signé!
Comme le contrat est nominatif il m’a été indiqué que je suis la seule personne à faire une demande de résiliation.
Depuis le mardi 21 juin j’ai adressé par mail un courrier scanné de résiliation.
Je ne vous cache pas mon mécontentement vis à vis de SFR ainsi que la gêne occasionnée que j’ai eu entre tous les appels effectués au 1023 pour avoir le service et expliquer ma situation.
Sincères salutations

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Notre aide :
Dans ce type de situation, nous vous conseillons de les contacter par courrier avec A/R afin de garder des traces de vos échanges.
Vérifiez votre contrat et les clauses de ce dernier.

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