La banque HSBC France vient de mettre en ligne son nouveau site Internet avec un nouveau design qui donne une image plus moderne de la banque !
Depuis ce changement de site Internet, nous avons reçu de nombreux messages de clients nous informant qu’ils avaient des problèmes de connexion avec ce nouveau système.
Nous allons donc vous expliquer comment accéder à vos comptes facilement en quelques clics avec cette nouvelle version.
N’hésitez pas à nous faire part de vos éventuels problèmes de connexion en bas de page afin que nous puissions vous aider.
Pour information, notre ancien tutoriel pour accéder à vos comptes est disponible ici.
Se connecter et consulter ses comptes pour un client particulier
1- L’adresse de votre banque en ligne ne change pas, c’est toujours www.hsbc.fr
Vous avez ci-dessus un aperçu du site HSBC, les rubriques restent les mêmes mais la navigation change.
Pour accéder à votre compte en ligne c’est maintenant en haut et à droite.
Dès que vous arrivez sur le site HSBC.fr, vous êtes considéré comme un client « Particulier », si vous souhaitez vous connectez à votre compte pro vous devez cliquez sur « Entreprises » ou « Professionnels » en haut et à droite de la première page du site.
2- Cliquez sur le bouton rouge « Connexion » en haut et à droite de votre écran
Ce bouton est à droite d’une icône de cadenas et du titre Ma banque en ligne.
3- Vous arrivez sur une page sécurisée qui commence par https, la page a pour titre « Page de connexion »
Entrer votre identifiant client (pas votre numéro de carte de paiement mais bien votre identifiant Internet HSBC)
La zone surligné en jaune est la case où vous devez indiquer votre identifiant.
Puis cliquez sur le bouton rouge « OK »
4- Puis entrer votre code secret (mot de passe)
Et valider de nouveau pour accéder à vos comptes.
Une fois que vous avez fini de consulter vos comptes, n’oubliez pas de cliquer sur le bouton Déconnexion.
Vous obtiendrez un message de confirmation : Vous avez été déconnecté de votre espace sécurisé.
Pour vous reconnecter, veuillez ressaisir votre identifiant.
impossible de me connecter à mes comptes en ligne!une vraie galère votre système de protection. SVP,revenez à des choses simples et accessibles à tous.MERCI
Je n’ai absolument rien compris
Bonjour ,le cadre rouge connexion est absent de la page …?
hsbc un site de m… imposible de consulter son compte la pagese boque apres l’entrer de l’identifiant
Je ne comprends rien à votre système et je vois que je ne suis pas isolé dans ce cas.
A modifier si vous voulez me conserver comme client.
Bonjour, Je besoin de votre aide. Je n’arrive pas a ouvrir mon compte .
J’ai suivi les instructions au dessus.
Je n’ai même pas reçu mon boitier. De plus la consultation en ligne est bloquée. Pourquoi changer un système qui fonctionnait correctement ?
J’ai reçu mon boitier et j’ai suivi comment l’enregistrer code secret question secrète etc… et depuis plus rien ne marche le boitier me note ERREUR là c’est sur c’est sécurisé même pour moi … Du coup je ne peux plus me connecter moi !
Aide du modérateur : allumer votre boitier avec votre code PIN puis cliquer sur le bouton en bas à droite pour générer un code unique.
Vous avez 30 secondes pour le valider via Internet.
c’est très compliqué et ne peux revenir à mes comptes après un ordre passé en bourse. Très peu clair par rapport à d’autres banques et grosse perte de temps. Cela n’engage pas à travailler avec vous.
pourquoi faire simple quand on peut faire tres complique cela donne envie de changer de Banque
Ça me saoule votre système, je peux pas voir mes comptes sur mon autre smart phone, c’est quoi ce truc!!!
Grrrrr
Systeme odieux et impossible!!!
Je crois que je vais changer de banque si cela ne revient pas comme avant!!
Plus possible de joindre sa banque au tel et impossible par mail!!
Systeme odieux
Avec votre système impossible de se connecter vous avez compliqué la connection cela ne marche pas. Revene à l’ancien système merci
Impossible de me connecter sur le site HTTPS.
Le site en HTTP fonctionne.
Aucun problème avec d’autres banques et d’autres sites en HTTPS.
bug sur bug impossible de se connecter sur mes comptes avec hsbc key!!!
Impossible de joindre les conseillers qui doivent être débordés d ‘appels .
Ce nouveau mode sécurisé d’accès au compte est une véritable usine à gaz…….
Revenez à un peu plus de simplicité , vous êtes devenus paranos !!!!!!!!!!!!!!!!
Je n arrive plus à me connecter non plus !!!! Pourquoi toujours
Changer les choses et toujours les compliquer ….
Voila plusieurs jours que je cherche a me connecter avec Identifiant et mot de passe..plus rien ne marche. on me propose des « question mémorable » et autres fadaises ainsi que des appareils de connexion !!!
j’ai reçu ma secure key et l’ai enregistrée.j’ai reçu sur mon portable un code sécurisé et quand j’ai voulu ouvrir mon compte l’ouverture ma été refusée? le code d’apres vous n’étais pas bon.Depuis je suis bloqué!Que dois je faire pour avoir a nouveau accés à mon compte?
Le code reçu la première fois est il encore valide? vais je en reçevoir un nouveau? Merci
impossible accès, alors qu’avecl’ancienne page, je n’avais jamais aucun problème !!!!!
impossible de me connecter a mon compte !!!!!!
pas possible d’acceder avec un Mac – Safari
AU SECOURS !!!
Comment accéder aisément à mon compte, comme précédemment ???
Entre le n° de la carte de reconnaissance (11 chiffres !) et le grand nombre de sites qui arrivent à l’écran, parmi lesquels on ne voit vraiment pas lequel prendre car ils s’avèrent quasiment tous inapropriés, c’est on ne peut plus c…, vous m’avez compris.
Quelle galère !
Pourquoi ne pas appliquer la recommandation de base :
« If it ai’nt broken don’t fix it »
Impossible de me connecter.
Pouvez vous au moins laisser en parallèle l’accès ancien.
pas possible de se connecter sur http://www.hsbc.fr
URGENT: c’est un compte d’entreprise
Impossible de trouver mon compte en ligne.
Pas du tout user-friendly.
Impossible de me connecter à mon compte, merci de m’indiquer la bonne démarche
Je suis d’accord avec les messages ci dessosus
Pourquoi faire des changements , alors que nous avions de »bonnes » habitudes ?
Voilà une heure que je m’escrime pour essayer d’écrire mon identifiant ?
et pourtant vous n’étes pas avare de conseils, mais comme il s’agit là encore de language électronique c’est tout simplement inaudible …
Pourquoi en France quand quelque chose marche bien en informatique, il faut toujours qu’il y ait un informaticien verreux qui veuille modifier les choses, je n’arrive plus a me connecter, et je vois que je ne suis pas le seul, mais apparemment vous êtes comme nos politique, vous nous ignorez.
Impossible d’acceder au compte
Pourquoi avoir changé , le moyen d’accéder à notre compte. Ce n’est pas une réussite, c’est même pénible.
je pense que le systeme precedent etait plus simple
votre système ne répond pas .Où est le progrés?
Bonjour:
J’ai beau à essayer d’accéder votre site tous les jours depuis une semaine, la page de site ne s’affiche pas, quoi faire?
Merci de m’indiquer le bon clic nécessaire!
ça fait plusieurs jours que je n’arrive pas à me connecter sur HSBC
Etes vous en panne ?
Impossible d accéder au compte..
rien ne fonctionne! est-ce normal ? j’en doute.
C’est carrément raté. Revenez au plus vite à la précédente version.
Je n’ose imaginer le montant de cette fantaisie dite inefficace.
retour au systeme precedent urgeny rien ne fonctionne
Inadmissible voila une semaine que rien ne fonctionne
pourquoi faire simple……
Nathalie, il faut s’enquérir de la marche à suivre, et ce n’est pas évident pour une première recherche.
impossible de trouver mon compte
cela change souvent quoi faire?
impossible d’avoir accès à mes comptes, j’ai besoin d’y accéder pour ne pas me retrouver à découvert
retour au système précédent : URGENT
j’en ai marre de chercher pour trouver ou mettre mon code et acceder à mon compte
pour retrouver l acces aux comptes ca devient de plus en plus complexe
IMPOSSIBLE D´ ACCÉDER À MON COMPTE !!!!!!!!!!
ne fonctionne toujours pas, un pur scandale depuis 5 jours