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Vous trouverez de nombreuses informations pour vous aider face à tout type de problèmes : branchement, problème d’affichage sur votre télévision, problème avec votre freeplug, etc.

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122 Commentaires

  1. JE N’arrive pas a entrer sur mon compte j’attends une nouvelle telecomande depuis une semaine !!!!!! merci de me repondre par sms comme c’etait prevu apres mon appel telephonique

  2. je n’arrive pas à récupérer mon code puk de mon portable impossible d’avoir assitance il me réponde qu’il l’envoi par sms mais mon portable est est bloqué

  3. Moi normalement je suis en haut débit pour internet et le portable mais ca ne fonctionne pas je n’arrive pas à envoyer émail à free

  4. je déménage chez mon fils et je veux que le prélèvement automatique sera transférer sur le compte de mon fils, comment faire ? SVP

  5. J’ai eu une coupure d électricité,
    Depuis sa affiche un rectangle clignotant et plus d internet
    Que faire?

  6. depuis le 15 janvier toujours pas recu mon colis !!!

  7. bonjour, je viens d’arriver chez FREE et ma connexion est très lente, et je trouve qu’il n’y a pas beaucoup d’assistance , je commence à regretter d’avoir quitté SFR.

  8. bonjour, comment fait on pour téléphoner de la Martinique vers la métropole?

  9. Comment connecter mon téléphone à mon wifi

  10. Jai oublie mon identifiant et mon mot de passe free et je voudrai les retrouver

  11. toujours les problèmes de connexion à mon compte …..identifiant et mot de passe incorrect malgré changement à l’instant .
    Merci de remédier à ces problèmes fréquents

  12. bonjour j’ai pas recus mon colis encore

  13. je n’arrive pas a me connecter sur mon compte ,et pourtant si le bon identifiant et le mot de passe ,merci de faire le nécessaire

  14. pourquoi j’ai pas reussi a me conecter?

  15. toujours pareil !!!!!!!!!! c est quand qu on pourra acceder a son compte ,? je me rends compte que je ne suis pas la seule, impossible de noter l identifiant ni le mot de passe ;c est desesperant

  16. bonjour j ai un problème avec ma télé commande elle marche plus, vous povez m envoyez une autre merci mne casimir

  17. depuis quelque mois je n’arrive pas a trouver mais factures je vais sur interface abonné free avec les identifiant et mot de passe rien ne ce passe que doit je faire donner moi une réponse . ou bien je serais obliger de changer d’opérateur , merci de me renseigner

  18. je ne me souviens plus de mon identifiant, de mon mot de passe,et de mon code
    parental. que dois faire? je n’ai pas réussi en les inscripvant sur http://www.free.fr, rubrique
    mon compte. Merci de me renseigner.

  19. Je ne peux pas me connecter sur la “Rubrique mon Compte” car mon Identifiant et mon mot de passe est soit disant incorect malgré que ce sont ceux qui m’ont été envoie par téléphone sms : Que doit je faire ? Merci de me renseigner

  20. jen’arrive pas a payé ma facture

  21. je n’arrive pas à sortir la lettre de reclamation

  22. je voudrais modifier le code parental a canal+ en remplaçant le 1956 par 0656 pour pouvoir consulter les fulms sur canal+ svp prière de le valide 0656 merci.

    -> Vous devez le faire en vous connectant à votre compte.

  23. impossible d’obtenir le détail de mes factures de téléphone merci de me donner une explication

  24. bonjour je voudrais si cela est possible avoir des renseignements a propos des abonnements de mes portables je suis a free box et j aimerai bien que mes ‘ quatres portable s iot inclus avec mon abonnement j attend votre reponse le plus rapidement possible
    merci beaucoup

  25. Bonjour je n’arrive pas à ouvrir ma boite mails et ne peux me
    connecter avec mes ideousntifiants et mot de passe. Que dois je faire , merci de votre gentillesse. J’ai déja demancée mon identifiant et mot de passe et ça ne marche pas. Que dois je faire? Merci à vous

  26. Je ne peux pas me connecter sur la « Rubrique mon Compte » car mon Identifiant et mon mot de passe est soit disant incorect malgré que ce sont ceux qui m’ont été donné par téléphone : Que doit je faire ? Merci de me renseigner.

  27. Je ne désire pas que mes nom, adresse et numéro de téléphone Free, figurent sur l’ annuaire téléphonique (pages blanches).
    Je compte sur vous pour qu’il en soit ainsi lors de la parution de l’annuaire 2014. Je vous en remercie par avance. Je précise que, lors de l’ ouverture de mon abonnement free, ces renseignements ont été publiés sans mon accord!

  28. est-il possible de laisser sur mon répondeur : un message d’accueil

  29. je veux résilier mon abonnement internet de free

  30. j’ai un abonnement internet + téléphone et depuis 5 jours je n’ai plus de téléphone
    impossible de vous joindre pouvez vous me contacter le plus rapidement possible

  31. pourquoi jai toujour pas recu le materiel de free box jattend depuis 1 mois et demi

  32. J ai besoin d un 3ème décodeur pour une télé,comment puis je l obtenir.
    Merci

  33. vous avez supprimé mon compte internet orange alors que la votre n’est pas en place, cela me pose un gros problème.Merci de faire le nécessaire

  34. bonsoir

    j ai un probleme de wifi non sécurisé une personne se connecte sur mon reseau je veux bloquer cette securite et n arrive pas a la configurer je perds la connection internet help merci.

    Réponse : vous pouvez modifier votre mot de passe Wi-fi via votre compte Free.
    Il vous suffit de vous rendre sur leur site Internet officiel et de vous identifier au service puis de régler votre mot de passe.

  35. je n’arrive pas a allée sur mon compte je sais pas pour quoi

  36. Comment faire pour que mes coordonnées personnelles n’apparaisent plus (adresse, tel..)
    merci

  37. Ayant le bon identifiant et le bon mot de passe je ne peu pas me connecter sur le compte

  38. bonsoir je n’arrive pas à entrer mon mot de passe pour accéder à mon compte je souhaiterai recevoir la free boxe rèvolution merçi de m’aider

  39. Bonjour, free.fr ne me reconnaît toujours pas avec mon nouveaux mot de passe (ça fait 3 jours)
    Je doit recevoir des mail important. merci de me résoudre ce problème.

  40. Bonjour,

    je n’arrive pas à entrer mon numéro d’identifiant et mon mot de passe pour accéder à mon compte pour changer mon code banque qui a été modifié par la banque. Quand je me positionne à côté du mot identifiant, rien ne se passe. Pourriez-vous m’aider ? merci.

  41. J’ai besoin de consulter et d’imprimer mes factures depuis le mois de mars, c’est impossible.

    Merci de voir ce problème.

  42. comment ouvrir un compte e-mal chez FREE.FR

    Réponse : Pour créer une nouvelle adresse e-mail @free.fr, vous devez vous connecter avec vos identifiants dans la rubrique « Mon compte » sur Free.fr.
    Puis via votre interface, vous allez pouvoir choisir votre nouvelle adresse e-mail ainsi que votre mot de passe.

  43. impossible de consulter mes factures normales et détaillées

  44. Je voudrais controler mes factures SVP

  45. j ai oublier mon identifient +le mot de passe comment je peu faire pour les recupere

  46. Ma boite vocale fonctionne a nouveau .c’est un collègue qui me la de nouveau programmé sur l’appareil téléphonique.Ne tenez pas compte de mes deux derniers courriers que je vous ait fait parvenir,(09.5*)
    Cordialement
    Jean-claude

    > N’hésitez pas à signaler votre changement de situation à la société Free.

  47. COMMENT ACTIVER SA LIGNE SUR ESPACE Abonné free

    Réponse : C’est pour une ligne fixe (ADSL) ou pour votre carte SIM Free Mobile ?

  48. Puis je téléphoner en europe vers la france avec free
    > Oui c’est possible !

  49. cela fait 15 jours que je dois recevoir mon mot passe par adresse mail j ai relance par telephone plusieur fois , reponse on va vous l envoyer et toujours rien merci free!!!

  50. Bonjour,
    Je voudrais avoir la free box dans mon nouvel appartement et en même temps adhérer au forfait free mobile pour mon téléphone portable. Comment dois-je procéder ?
    Merci pour votre réponse .

    Rép. : vous pouvez souscrire sur mobile.free.fr

  51. Ne pouvant contacter FREE par courriel, peut être pouvez vous me dire comment je peux me raccorder à un autre réseau FreeWifi public si je ne suis pas chez moi et que je possède mes identifiants?
    D’avance merci

  52. Ne peux-t-on plus consulter ses factures???

  53. ayant le bon identifiant et le mot de passe je ne peu pas me connecter sur le compte que nous possedont depuis 2005 car mon mari etant dècèdè mon adresse e mail a changè merci de faire le necessaire

  54. Je n’arrive pas ame connecter sur montable pour internet

    Modérateur : « montable » vous voulez dire sur votre portable ?
    Merci de faire un effort lors de la saisie de votre prochain message.

  55. ma boite de message free,rien ne sort,elle reste bloquer!!!mon mot de passe
    et refuser ;impossible de là ré-ouvrir !!veuillez me donner une réponse !merci :

  56. je ne suis pas chez moi et je voudrais consulter mon courrier électronique
    merci

  57. bonjour,
    j’ai perdue le texto que vous m’avez envoyé pour me connecter sur mon portable
    comment faire le parametre de celui-ci avec ma free boox
    mreci
    cordialement

  58. Ce soir je ne pas voir les info sur mon compte merci de bien vouloir faire au plus vite rien ne marche chez vous ? De plus on donne tout les info juste ?

  59. je n arrive pas a me d’esabonner de vod ? sur ma free box ? comment faire dit moi merci

  60. Bonjour, vous m’aviez envoyé un message que je recevrai ma box entre Vendredi et Samedi, nous sommes Lundi et je suis sans nouvelles. Alors qu’est ce que je fais

  61. ce sera toujours mieux que d’apprendre en appelant le 3244 (appel facturé) que notre temps d’attente (payant) est estimé à 10 minutes …

  62. Même problème que Nadia (25 octobre), impossible de me connecter à mon compte, identifiants rejetés … Panne de serveur ? Si tel est le cas il serait sympa pour les clients de mentionner tout problème de ce type sur le site, ou de mettre au point un service sav courriel (même si le service met plusieurs jours à répondre, ce ser

  63. Bonjour, je voulais souscrire a la telefonie . Bien disons que cela ne me semble pas simple;il faut ouvrir beaucoup de page. Je serai heureux de voir la manipulation facilite . coordialement Mr.K.

  64. Quand je veux payer ma facture de téléphone par CB, il y a marquer régulariser et quand j’appui il n’y a rien qui se passe que dois-je faire ?

  65. il y a 3 semaines j’ai commandé ma nouvelle free box, rien reçu à ce jour, est-ce normal

  66. comment faire pour etre abonne au telephone portable

  67. bjr,juste pour savoir si il n y a pas une application a télécharger pour accéder direct a free,sur le bureau de l ordi,comme sfr a son gestionnaire de connexion et on trouve tout les services dessus,bien le merci a vous

    Modérateur : je n’ai pas trouvé d’informations à ce sujet sur le site de Free..

  68. Bonjour, je voudrais savoir où elle en ai ma demande pour changer de freebox passer a la freebox révolution.

  69. bonjour je voudrais savoir pourquoi je paye 76 euros d internet alors que j avais demande un abonnement a 30 euros par mois et serais t il possible d avoir mon identifiant et mon code secret en attendant une reponse favorable je vous pries de croire en mes salutations distinguees a val de reuil le 26 octobre 2012

  70. je n arrive pas a me connecter a Mon compte Free mon identifiant est refusé et impossible de vous avoir au telephonne impossible ! ! !

  71. exuser moi quant perdu papier identifiant on fait comment

  72. Nous avons enfin reçue la FREEBOX au bout d’un mois passé. Nous espérons que vous nous ferez un geste commercial en tant que « bon et patient client » (FREEBOX + Téléphone) au niveau de ma facture ou autres services ( à voir pour Novembre)
    UNE QUESTION : d’ici peut être 2 ou 3 mois je souhaite faire un échange de FREE BOX et prendre la FREE BOX REVOLUTION , devrais je attendre tout ce temps et me « prendre la tete avec vos services comme cette fois ci ?
    Merci de votre réponse rapide .

    Modérateur : Nous ne représentons pas la société FREE SAS.
    Nous sommes un site d’aide pour les particuliers.

  73. J’en ai trop marre de payer vos grosses factures. JE devais payer moins cher en dégroupage et je paye 1/3 en plus. Prouvez moi que je suis abonner à une chaine de TV

  74. je voudrais etre contacter pour pouvoir payer ma facture

    >> Vous pouvez régler votre facture via votre espace client sur free.fr

  75. Bonjour,je voudrais régulariser ma facture impayée,mais,je n’y comprends rien,à tous ces connections.

  76. je n’arrive pas à me connecter à mon compte malgré mon identifiant et MP – dont je suis sûre – je devais déménager le 27 octobre – celui-ci est avancé au 14 octobre – pouvez vous faire le nécessaire pour faire suivre ma ligne ADSL à ma nouvelle adresse .. -

  77. bonsoir jai bien fait un abonnemet chez vous est je nest rien reçu jusqua present

  78. comment faire pour avoir une carte sim chez free et le numéro attribuer sur mon nouveaux portable pour un abonnement

    Réponse : si vous êtes client chez Free (Internet) aller dans la rubrique « Mon compte » et chercher la rubrique sur la téléphonie mobile.

  79. bonjour,serait il possible de m envoyer mon numéro perso ,pour pouvoir accès au,, programme adulte ,car le mien n est plus valable,merci de me l envoyer .

    # Réponse : vous pouvez modifier votre code personnel sur votre espace client Free sur free.fr

  80. bonjours,je n’arrive pas a me connecter a mon compte free , merci

  81. je voudrais regler ma facture et retrouver ma ligne telephonique impossible de me connecter??

  82. j’ai oublié mon mot de passe de
    ma boite emails FREE comment le récupérer SVP suite a une remise à niveau de mon PC merci de vos réponses car je ne peux plus recevoir ni envoyer de courriels

    Aide : pour obtenir un nouveau mot de passe pour votre adresse e-mail @free.fr vous devez allez dans la rubrique « Mon compte » sur free.fr

  83. J’ai une carte WIFI,NETGEAR 32bit wireless PCI WPN311V1h2, je n’arrive pas à la faire fonctionner et je n’ai plus le CD d’installation. Que puis-je faire pour résoudre mon problème. merci de votre réponse.

  84. j’ai bien activé ma carte téléphone, mais quand je la met dans mon appariel ça me dit carte pas valide merci de me dire quoi faire Ruben

  85. Pourriez vous m’envoyer les factures détaillées suivantes :
    - la clôture de ligne mentionnant les frais liés à la rupture du contrat au7janvier 2012,
    - la première facture du 2.01.2009 concernant l’ouverture de ligne 0.. au nom de R..Z Esther sur ma messagerie br*@free.fr mon compte étant résilier depuis le 12 janvier 2012.
    Merci
    Cordialement

    > Vous devez contacter Free pour ce type de demande.
    Nous ne pouvons pas vous fournir de facture, nous sommes un site indépendant.
    David, modérateur de mon-compte.org

  86. bonjour, serait il possible de m envoyer mon numéro perso, pour pouvoir accéder au programme adulte,ont me dit que le mien n est pas valable , rapport au changement qu il y a eu dernièrement

  87. POUR Payé MA FACTURE

    Gael (modérateur) : pour payer votre facture en ligne, rendez-vous dans votre espace « Mon compte » sur free.fr et laissez-vous guider.

  88. bonjourvje suis a l exterieur et j aurai aimer qu on me communique mes identifiants ma boite mail : …
    Merci

    Réponse : Demandez à Free par téléphone ou sur Internet mais je pense pas qu’il vont vous donner une réponse favorable.

  89. actuellement je me sert de mozilla firefox qui marche très bien !

  90. BONJOUR , je vien de m’abonne a free , par tel.
    au 1044
    il y a moins de 7 jours
    j’ai obtenu un numero d’identifiant , et mot de
    passe
    en le faisant il est marqué : ( identifiant incorecte )
    que doi-je faire ?

  91. impossible de consulter mon compte, facture etc , accès impossible

  92. je suis abonnée chez free depuis le 9 aout 2012 . serait il possible d’avoir plus d’info sur mon abonnement a 29,90 par mois et quel avantage comporte cet abonnement. comment faire pour avoir une facture plus detaillé sur internet

    Modérateur : Pour obtenir vos factures, vous devez aller dans la rubrique « Mon compte » sur free.fr > Mon abonnement > Consulter mes factures

  93. Pas claire !.
    j..@free.fr

    Modérateur : si vous souhaitez plus de conseils et une aide personnalisée, merci de nous indiquer votre problème.

  94. c bien cette page que j’ai utilisé mais sa marche pas non plus!

    Réponse : Je vous invite à contacter par téléphone votre opérateur téléphonique.
    Il est possible que l’activation de votre compte prenne quelques jours après la réception de vos identifiants..

  95. bonjour,
    je viens de recevoir une lettre avec ma nouvelle sim et ils me demandent de me connecter pour l’activer seulement quand je rentre mes identifiant et mot de passe reçu précédemment dans un mail sa me met identifiant incorrecte? alors comment je fais si il m’envoi un identifiant écrit en gros sur ma feuille(je peux pas me trompé) et qu’il est pas bon???
    nouvelle adhérente free et déjà problème!!! super non :(

    Réponse : si vous parlez de carte SIM, vous devez être cliente de Free Mobile et non de Free comme fournisseur d’accès à Internet.
    Pour accéder à votre compte Free mobile, rendez-vous sur cette page.

  96. Pour Michel > Pour payer ses factures FREE, il faut se connecter à son compte personnel sur leur site officiel..

  97. impossible de payer la facture pour téléphone fix avec CB car la rubrique payement est introuvable, très mauvaise gestion et pas claire..

  98. Je voir mon passe

    Modérateur : Vous ne pouvez pas visualiser votre mot de passe free lors de votre authentification, vous ne voyez que des étoiles du type : **

  99. Si vous avez déjà contacter la société Free pour cette plainte, je vous invite à joindre le médiateur : http://www.mediateur-telecom.fr/home

  100. je conteste contre la somme de taxe de free ,j,ai envoyer de courriers ,mais il n,ya pas de résolution ,l,abonnement est de téléphone fixe vers le fixe et le fixe vers le mobile,internet, chaînes de télévision qui fait au total à payer 39 Euro par mois ,vous devez restituer ,l,argent en plus, dont vous avez retiré illégalement dans mon compte
    vérifier le courrier,que j,ai envoyer

  101. Résiliation de mon contrat

    Réponse : pour résilier votre contrat Free Internet & Telephone fixe, voici un article qui vous explique la démarche à suivre : http://www.resilier.fr/resiliation-free.php
    N’oublier pas de renvoyer l’intégralité de vos accessoires : freebox, freeplug, cables, télécommande, etc.

  102. la page mon compte est différente pour les abonnés free mobile
    ce n’est pas la même adresse !

  103. Pour avoir un code parental et l’activer pour regarder certaines chaînes, vous devez aller sur free.fr dans la rubrique mon compte
    Puis dans l’interface de gestion (Mon compte), cliquer sur la rubrique Télévision > Modifier mon code parental.

    - Le code d’achat pour les applications est un code différent. -

  104. j ai un problème avec le code parentale comment puis-je l’avoir svp

  105. Bonjour Faiza,
    Pour connaître vos codes free wi-fi, il va vous falloir vos identifiants pour vous connecter à votre compte FREE ou avoir la feuille initial que vous avez reçu suite à votre souscription.
    Impossible pour nous de vous fournir votre code free wifi.

  106. Bonjour je suis en vacances et je n’ai pas mes identifiants pour profiter du wifi.
    Pouvez m’envoyer mes identifiants sur mon adresse mail, si toutefois c’est possible. Je vous remercie d’avance

  107. Pour Bruno : c’est un site d’entraide et non le site officiel de Free,
    Il est possible que la société Free vous ait facturer ce montant à la suite d’un désabonnement / rupture de contrat.
    Vous ne payez pas de frais d’ouverture de compte mais vous payez des frais supplémentaires si vous arrêter votre abonnement tôt.
    Ou il est possible que vous ayez acheter des applications, souscrit à des chaînes payantes, etc.

  108. pouvez vous me remboursé vous me prélever 69,98 je pense quil ya une erreur de votre part , rectifier dés aujourd’hui merci bruno

  109. Cela fait plus d’un mois que je vous ai demandé de changer l’abonnement de mon fils a mon nom vous avez eus tous les justificatifs pour faire le changement et je n’ai pas encore eu de vos nouvelles j ai la télévision qui merde sans arrêt je vous ai contacter a plusieurs reprises rien de rien silence total lorsque j’ai eu un conseiller il m’a dit que je garderai les identifiants actuels et la je n’arrive pas à accéder au compte free
    par contre mon fils n’avait pas payer la dernière facture vous vous êtes empresser de couper la ligne sans prévenir pour cela bizarre cela va très vite donc si je n’obtiens pas j’irai chez un autre opérateur je crois que trop c’est trop j ai tout fait donc maintenant j’attends de vous que cela aille vite parce qu’en le 9 et 15 du mois d’août si le paiement n’est pas effectuer ce qui serais de votre faute vous n’hesiterez pas bloquer la ligne l’ancien client qui est mon fils se nomme EDDIE H* merci de répondre

    Réponse du modérateur : Bonjour, nous sommes un site d’entraide et non la société FREE.
    Vous pouvez faire des modifications sur votre abonnement via votre espace personnel sur le site officiel free.fr
    Pour cela il vous suffit d’avoir votre identifiant (numéro de téléphone) et votre mot de passe.

  110. Pour nadège : vos identifiants Freewifi devraient fonctionner et vous devez pouvoir vous connecter via l’accès de votre voisin en attendant votre ouverture de ligne.
    Pour ghazi : vous devez contacter le service technique de Free par téléphone.

  111. lors de mon abonnement j’ai reçu mon numéro d’identifiant pour activer internet j’ai également reçu un numéro d’identifiant pour pouvoir connecter chez un voisin en attendant de recevoir ma connexion personnel or depuis je suis toujours obliger de me connecter avec le identifiant de voisin .
    J’aimerai savoir comment faire pour pouvoir utiliser mon identifiant personnel?
    Merci

  112. je voudrai une indemnisation pour les trois semaine de la panne freebox mercie

  113. je n’arrive toujours pas a avoir le service tv avec ma box c’est très pénible comment faire ?

  114. Pour obtenir un code d’achat, c’est ici : http://www.free.fr/assistance/503-initialisation-du-code-identifiant-code-d-achat.html

  115. Pour Sandra, voici la démarche à suivre pour changer de Freebox (de l’ancienne à la freebox revolution) : http://www.free.fr/assistance/327-changer-de-freebox.html

  116. je voudrais mon code achat ,au plus vite merci

  117. Bonjour je suis deja cliente chez vous avec une ancienne box, je voudrais des renseignements concernant le changement pour une box plus ressante.
    Et j’aimerais avoir des renseignement pour un forfait telephone portable.
    Car quand je vais sur votre site on veut me faire payée la nouvelle box.
    J’aimerais donc etre demarchée par vos conseillés, afin d’eclaircir au mieux toutes les quetions que je me pose pour une nouvelle box ainsi qu’un forfait portable chez vous.
    En vous remerciant d’avance, Cordialement, Mlle SANDRA.

  118. je doit demenager la semaine prochaine a guerlesquin un endroit non degroupe puis je faire suivre ma ligne je sais que jaurais pas la tele

  119. Je n’arrive pas à recevoir l’affichage du No du correspondant sur ma ligne ou sur mon téléphone, lors que le correspontant me téléphone ou reçoi ma communication ,mon no de téléphone affiche chez lui mais pas moi lors que la personne m’appele???en plus la fage Free sur l’internet n’affiche plus pour aller regarder mes factures sur mon compte pourquoi???veuillez faire en sorte que chaque No du correspondant s’affiche même quand je ne suit opas là pour l’appeler??? merci d’avance car je paye pour ça depuyis Numérique cableou chaque No du correspondant s’affichait sur mon t »éléphone,j’ai besoin urgeament comme tout le monde?

  120. merci de me contacter je n ai toujours pas recuperte ma ligne depuis mon dermenagement …….depuis le 14 juin 2012 d autre part les ancien propritaéire on fait le necessaire merci de me tenir au courant

  121. je desire resiler mon contrat chez vous

  122. je n arrive pas a acceder a mon compte