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La société Free propose depuis peu des forfaits pour téléphones portables.
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Problèmes avec Free.fr
Si vous avez des problèmes avec votre Freebox, votre compte ou vos services en ligne, il existe une page spéciale d’aide pour les clientes et clients Free : assistance Free.
Vous trouverez de nombreuses informations pour vous aider face à tout type de problèmes : branchement, problème d’affichage sur votre télévision, problème avec votre freeplug, etc.
17 mai 2013 à 16 h 31 min
vous avez supprimé mon compte internet orange alors que la votre n’est pas en place, cela me pose un gros problème.Merci de faire le nécessaire
11 mai 2013 à 23 h 58 min
bonsoir
j ai un probleme de wifi non sécurisé une personne se connecte sur mon reseau je veux bloquer cette securite et n arrive pas a la configurer je perds la connection internet help merci.
Réponse : vous pouvez modifier votre mot de passe Wi-fi via votre compte Free.
Il vous suffit de vous rendre sur leur site Internet officiel et de vous identifier au service puis de régler votre mot de passe.
24 avril 2013 à 7 h 58 min
Bonjour, free.fr ne me reconnaît toujours pas avec mon nouveaux mot de passe (ça fait 3 jours)
Je doit recevoir des mail important. merci de me résoudre ce problème.
23 avril 2013 à 19 h 39 min
Bonjour,
je n’arrive pas à entrer mon numéro d’identifiant et mon mot de passe pour accéder à mon compte pour changer mon code banque qui a été modifié par la banque. Quand je me positionne à côté du mot identifiant, rien ne se passe. Pourriez-vous m’aider ? merci.
18 avril 2013 à 8 h 07 min
J’ai besoin de consulter et d’imprimer mes factures depuis le mois de mars, c’est impossible.
Merci de voir ce problème.
6 avril 2013 à 12 h 59 min
comment ouvrir un compte e-mal chez FREE.FR
Réponse : Pour créer une nouvelle adresse e-mail @free.fr, vous devez vous connecter avec vos identifiants dans la rubrique “Mon compte” sur Free.fr.
Puis via votre interface, vous allez pouvoir choisir votre nouvelle adresse e-mail ainsi que votre mot de passe.
13 février 2013 à 8 h 29 min
impossible de consulter mes factures normales et détaillées
11 février 2013 à 8 h 33 min
Je voudrais controler mes factures SVP
10 février 2013 à 14 h 26 min
j ai oublier mon identifient +le mot de passe comment je peu faire pour les recupere
5 février 2013 à 16 h 08 min
Ma boite vocale fonctionne a nouveau .c’est un collègue qui me la de nouveau programmé sur l’appareil téléphonique.Ne tenez pas compte de mes deux derniers courriers que je vous ait fait parvenir,(09.5*)
Cordialement
Jean-claude
> N’hésitez pas à signaler votre changement de situation à la société Free.
30 janvier 2013 à 5 h 59 min
COMMENT ACTIVER SA LIGNE SUR ESPACE Abonné free
Réponse : C’est pour une ligne fixe (ADSL) ou pour votre carte SIM Free Mobile ?
29 janvier 2013 à 21 h 48 min
Puis je téléphoner en europe vers la france avec free
> Oui c’est possible !
19 janvier 2013 à 9 h 33 min
cela fait 15 jours que je dois recevoir mon mot passe par adresse mail j ai relance par telephone plusieur fois , reponse on va vous l envoyer et toujours rien merci free!!!
31 décembre 2012 à 8 h 08 min
Bonjour,
Je voudrais avoir la free box dans mon nouvel appartement et en même temps adhérer au forfait free mobile pour mon téléphone portable. Comment dois-je procéder ?
Merci pour votre réponse .
Rép. : vous pouvez souscrire sur mobile.free.fr
23 décembre 2012 à 17 h 05 min
Ne pouvant contacter FREE par courriel, peut être pouvez vous me dire comment je peux me raccorder à un autre réseau FreeWifi public si je ne suis pas chez moi et que je possède mes identifiants?
D’avance merci
20 décembre 2012 à 14 h 21 min
Ne peux-t-on plus consulter ses factures???
16 décembre 2012 à 10 h 38 min
ayant le bon identifiant et le mot de passe je ne peu pas me connecter sur le compte que nous possedont depuis 2005 car mon mari etant dècèdè mon adresse e mail a changè merci de faire le necessaire
29 novembre 2012 à 14 h 05 min
Je n’arrive pas ame connecter sur montable pour internet
Modérateur : “montable” vous voulez dire sur votre portable ?
Merci de faire un effort lors de la saisie de votre prochain message.
25 novembre 2012 à 5 h 38 min
ma boite de message free,rien ne sort,elle reste bloquer!!!mon mot de passe
et refuser ;impossible de là ré-ouvrir !!veuillez me donner une réponse !merci :
23 novembre 2012 à 7 h 52 min
je ne suis pas chez moi et je voudrais consulter mon courrier électronique
merci
22 novembre 2012 à 16 h 14 min
bonjour,
j’ai perdue le texto que vous m’avez envoyé pour me connecter sur mon portable
comment faire le parametre de celui-ci avec ma free boox
mreci
cordialement
13 novembre 2012 à 19 h 13 min
Ce soir je ne pas voir les info sur mon compte merci de bien vouloir faire au plus vite rien ne marche chez vous ? De plus on donne tout les info juste ?
13 novembre 2012 à 18 h 44 min
je n arrive pas a me d’esabonner de vod ? sur ma free box ? comment faire dit moi merci
12 novembre 2012 à 9 h 24 min
Bonjour, vous m’aviez envoyé un message que je recevrai ma box entre Vendredi et Samedi, nous sommes Lundi et je suis sans nouvelles. Alors qu’est ce que je fais
11 novembre 2012 à 10 h 18 min
ce sera toujours mieux que d’apprendre en appelant le 3244 (appel facturé) que notre temps d’attente (payant) est estimé à 10 minutes …
11 novembre 2012 à 10 h 18 min
Même problème que Nadia (25 octobre), impossible de me connecter à mon compte, identifiants rejetés … Panne de serveur ? Si tel est le cas il serait sympa pour les clients de mentionner tout problème de ce type sur le site, ou de mettre au point un service sav courriel (même si le service met plusieurs jours à répondre, ce ser
10 novembre 2012 à 12 h 45 min
Bonjour, je voulais souscrire a la telefonie . Bien disons que cela ne me semble pas simple;il faut ouvrir beaucoup de page. Je serai heureux de voir la manipulation facilite . coordialement Mr.K.
9 novembre 2012 à 20 h 31 min
Quand je veux payer ma facture de téléphone par CB, il y a marquer régulariser et quand j’appui il n’y a rien qui se passe que dois-je faire ?
7 novembre 2012 à 8 h 49 min
il y a 3 semaines j’ai commandé ma nouvelle free box, rien reçu à ce jour, est-ce normal
2 novembre 2012 à 10 h 46 min
comment faire pour etre abonne au telephone portable
26 octobre 2012 à 10 h 59 min
bjr,juste pour savoir si il n y a pas une application a télécharger pour accéder direct a free,sur le bureau de l ordi,comme sfr a son gestionnaire de connexion et on trouve tout les services dessus,bien le merci a vous
Modérateur : je n’ai pas trouvé d’informations à ce sujet sur le site de Free..
26 octobre 2012 à 8 h 10 min
Bonjour, je voudrais savoir où elle en ai ma demande pour changer de freebox passer a la freebox révolution.
26 octobre 2012 à 7 h 03 min
bonjour je voudrais savoir pourquoi je paye 76 euros d internet alors que j avais demande un abonnement a 30 euros par mois et serais t il possible d avoir mon identifiant et mon code secret en attendant une reponse favorable je vous pries de croire en mes salutations distinguees a val de reuil le 26 octobre 2012
25 octobre 2012 à 7 h 37 min
je n arrive pas a me connecter a Mon compte Free mon identifiant est refusé et impossible de vous avoir au telephonne impossible ! ! !
24 octobre 2012 à 20 h 21 min
exuser moi quant perdu papier identifiant on fait comment
23 octobre 2012 à 9 h 21 min
Nous avons enfin reçue la FREEBOX au bout d’un mois passé. Nous espérons que vous nous ferez un geste commercial en tant que “bon et patient client” (FREEBOX + Téléphone) au niveau de ma facture ou autres services ( à voir pour Novembre)
UNE QUESTION : d’ici peut être 2 ou 3 mois je souhaite faire un échange de FREE BOX et prendre la FREE BOX REVOLUTION , devrais je attendre tout ce temps et me “prendre la tete avec vos services comme cette fois ci ?
Merci de votre réponse rapide .
Modérateur : Nous ne représentons pas la société FREE SAS.
Nous sommes un site d’aide pour les particuliers.
19 octobre 2012 à 15 h 26 min
J’en ai trop marre de payer vos grosses factures. JE devais payer moins cher en dégroupage et je paye 1/3 en plus. Prouvez moi que je suis abonner à une chaine de TV
17 octobre 2012 à 12 h 34 min
je voudrais etre contacter pour pouvoir payer ma facture
>> Vous pouvez régler votre facture via votre espace client sur free.fr
12 octobre 2012 à 13 h 54 min
Bonjour,je voudrais régulariser ma facture impayée,mais,je n’y comprends rien,à tous ces connections.
12 octobre 2012 à 11 h 13 min
je n’arrive pas à me connecter à mon compte malgré mon identifiant et MP – dont je suis sûre – je devais déménager le 27 octobre – celui-ci est avancé au 14 octobre – pouvez vous faire le nécessaire pour faire suivre ma ligne ADSL à ma nouvelle adresse .. -
11 octobre 2012 à 17 h 21 min
bonsoir jai bien fait un abonnemet chez vous est je nest rien reçu jusqua present
8 octobre 2012 à 18 h 20 min
comment faire pour avoir une carte sim chez free et le numéro attribuer sur mon nouveaux portable pour un abonnement
Réponse : si vous êtes client chez Free (Internet) aller dans la rubrique “Mon compte” et chercher la rubrique sur la téléphonie mobile.
6 octobre 2012 à 14 h 29 min
bonjour,serait il possible de m envoyer mon numéro perso ,pour pouvoir accès au,, programme adulte ,car le mien n est plus valable,merci de me l envoyer .
# Réponse : vous pouvez modifier votre code personnel sur votre espace client Free sur free.fr
6 octobre 2012 à 8 h 14 min
bonjours,je n’arrive pas a me connecter a mon compte free , merci
4 octobre 2012 à 8 h 56 min
je voudrais regler ma facture et retrouver ma ligne telephonique impossible de me connecter??
29 septembre 2012 à 12 h 24 min
j’ai oublié mon mot de passe de
ma boite emails FREE comment le récupérer SVP suite a une remise à niveau de mon PC merci de vos réponses car je ne peux plus recevoir ni envoyer de courriels
Aide : pour obtenir un nouveau mot de passe pour votre adresse e-mail @free.fr vous devez allez dans la rubrique “Mon compte” sur free.fr
21 septembre 2012 à 19 h 14 min
J’ai une carte WIFI,NETGEAR 32bit wireless PCI WPN311V1h2, je n’arrive pas à la faire fonctionner et je n’ai plus le CD d’installation. Que puis-je faire pour résoudre mon problème. merci de votre réponse.
21 septembre 2012 à 13 h 34 min
j’ai bien activé ma carte téléphone, mais quand je la met dans mon appariel ça me dit carte pas valide merci de me dire quoi faire Ruben
21 septembre 2012 à 9 h 59 min
Pourriez vous m’envoyer les factures détaillées suivantes :
- la clôture de ligne mentionnant les frais liés à la rupture du contrat au7janvier 2012,
- la première facture du 2.01.2009 concernant l’ouverture de ligne 0.. au nom de R..Z Esther sur ma messagerie br*@free.fr mon compte étant résilier depuis le 12 janvier 2012.
Merci
Cordialement
> Vous devez contacter Free pour ce type de demande.
Nous ne pouvons pas vous fournir de facture, nous sommes un site indépendant.
David, modérateur de mon-compte.org
20 septembre 2012 à 1 h 26 min
bonjour, serait il possible de m envoyer mon numéro perso, pour pouvoir accéder au programme adulte,ont me dit que le mien n est pas valable , rapport au changement qu il y a eu dernièrement
17 septembre 2012 à 10 h 05 min
POUR Payé MA FACTURE
Gael (modérateur) : pour payer votre facture en ligne, rendez-vous dans votre espace “Mon compte” sur free.fr et laissez-vous guider.
15 septembre 2012 à 21 h 00 min
bonjourvje suis a l exterieur et j aurai aimer qu on me communique mes identifiants ma boite mail : …
Merci
Réponse : Demandez à Free par téléphone ou sur Internet mais je pense pas qu’il vont vous donner une réponse favorable.
15 septembre 2012 à 10 h 13 min
actuellement je me sert de mozilla firefox qui marche très bien !
15 septembre 2012 à 9 h 55 min
BONJOUR , je vien de m’abonne a free , par tel.
au 1044
il y a moins de 7 jours
j’ai obtenu un numero d’identifiant , et mot de
passe
en le faisant il est marqué : ( identifiant incorecte )
que doi-je faire ?
14 septembre 2012 à 14 h 26 min
impossible de consulter mon compte, facture etc , accès impossible
14 septembre 2012 à 7 h 33 min
je suis abonnée chez free depuis le 9 aout 2012 . serait il possible d’avoir plus d’info sur mon abonnement a 29,90 par mois et quel avantage comporte cet abonnement. comment faire pour avoir une facture plus detaillé sur internet
Modérateur : Pour obtenir vos factures, vous devez aller dans la rubrique “Mon compte” sur free.fr > Mon abonnement > Consulter mes factures
11 septembre 2012 à 22 h 22 min
Pas claire !.
j..@free.fr
Modérateur : si vous souhaitez plus de conseils et une aide personnalisée, merci de nous indiquer votre problème.
5 septembre 2012 à 9 h 51 min
c bien cette page que j’ai utilisé mais sa marche pas non plus!
Réponse : Je vous invite à contacter par téléphone votre opérateur téléphonique.
Il est possible que l’activation de votre compte prenne quelques jours après la réception de vos identifiants..
5 septembre 2012 à 9 h 33 min
bonjour,
je viens de recevoir une lettre avec ma nouvelle sim et ils me demandent de me connecter pour l’activer seulement quand je rentre mes identifiant et mot de passe reçu précédemment dans un mail sa me met identifiant incorrecte? alors comment je fais si il m’envoi un identifiant écrit en gros sur ma feuille(je peux pas me trompé) et qu’il est pas bon???
nouvelle adhérente free et déjà problème!!! super non
Réponse : si vous parlez de carte SIM, vous devez être cliente de Free Mobile et non de Free comme fournisseur d’accès à Internet.
Pour accéder à votre compte Free mobile, rendez-vous sur cette page.
3 septembre 2012 à 9 h 37 min
Pour Michel > Pour payer ses factures FREE, il faut se connecter à son compte personnel sur leur site officiel..
2 septembre 2012 à 9 h 29 min
impossible de payer la facture pour téléphone fix avec CB car la rubrique payement est introuvable, très mauvaise gestion et pas claire..
29 août 2012 à 20 h 58 min
Je voir mon passe
Modérateur : Vous ne pouvez pas visualiser votre mot de passe free lors de votre authentification, vous ne voyez que des étoiles du type : **
27 août 2012 à 7 h 31 min
Si vous avez déjà contacter la société Free pour cette plainte, je vous invite à joindre le médiateur : http://www.mediateur-telecom.fr/home
26 août 2012 à 8 h 13 min
je conteste contre la somme de taxe de free ,j,ai envoyer de courriers ,mais il n,ya pas de résolution ,l,abonnement est de téléphone fixe vers le fixe et le fixe vers le mobile,internet, chaînes de télévision qui fait au total à payer 39 Euro par mois ,vous devez restituer ,l,argent en plus, dont vous avez retiré illégalement dans mon compte
vérifier le courrier,que j,ai envoyer
24 août 2012 à 8 h 29 min
Résiliation de mon contrat
Réponse : pour résilier votre contrat Free Internet & Telephone fixe, voici un article qui vous explique la démarche à suivre : http://www.resilier.fr/resiliation-free.php
N’oublier pas de renvoyer l’intégralité de vos accessoires : freebox, freeplug, cables, télécommande, etc.
18 août 2012 à 9 h 25 min
la page mon compte est différente pour les abonnés free mobile
ce n’est pas la même adresse !
16 août 2012 à 13 h 23 min
Pour avoir un code parental et l’activer pour regarder certaines chaînes, vous devez aller sur free.fr dans la rubrique mon compte
Puis dans l’interface de gestion (Mon compte), cliquer sur la rubrique Télévision > Modifier mon code parental.
- Le code d’achat pour les applications est un code différent. -
16 août 2012 à 13 h 14 min
j ai un problème avec le code parentale comment puis-je l’avoir svp
15 août 2012 à 9 h 16 min
Bonjour Faiza,
Pour connaître vos codes free wi-fi, il va vous falloir vos identifiants pour vous connecter à votre compte FREE ou avoir la feuille initial que vous avez reçu suite à votre souscription.
Impossible pour nous de vous fournir votre code free wifi.
14 août 2012 à 16 h 04 min
Bonjour je suis en vacances et je n’ai pas mes identifiants pour profiter du wifi.
Pouvez m’envoyer mes identifiants sur mon adresse mail, si toutefois c’est possible. Je vous remercie d’avance
10 août 2012 à 8 h 17 min
Pour Bruno : c’est un site d’entraide et non le site officiel de Free,
Il est possible que la société Free vous ait facturer ce montant à la suite d’un désabonnement / rupture de contrat.
Vous ne payez pas de frais d’ouverture de compte mais vous payez des frais supplémentaires si vous arrêter votre abonnement tôt.
Ou il est possible que vous ayez acheter des applications, souscrit à des chaînes payantes, etc.
9 août 2012 à 12 h 10 min
pouvez vous me remboursé vous me prélever 69,98 je pense quil ya une erreur de votre part , rectifier dés aujourd’hui merci bruno
6 août 2012 à 6 h 44 min
Cela fait plus d’un mois que je vous ai demandé de changer l’abonnement de mon fils a mon nom vous avez eus tous les justificatifs pour faire le changement et je n’ai pas encore eu de vos nouvelles j ai la télévision qui merde sans arrêt je vous ai contacter a plusieurs reprises rien de rien silence total lorsque j’ai eu un conseiller il m’a dit que je garderai les identifiants actuels et la je n’arrive pas à accéder au compte free
par contre mon fils n’avait pas payer la dernière facture vous vous êtes empresser de couper la ligne sans prévenir pour cela bizarre cela va très vite donc si je n’obtiens pas j’irai chez un autre opérateur je crois que trop c’est trop j ai tout fait donc maintenant j’attends de vous que cela aille vite parce qu’en le 9 et 15 du mois d’août si le paiement n’est pas effectuer ce qui serais de votre faute vous n’hesiterez pas bloquer la ligne l’ancien client qui est mon fils se nomme EDDIE H* merci de répondre
Réponse du modérateur : Bonjour, nous sommes un site d’entraide et non la société FREE.
Vous pouvez faire des modifications sur votre abonnement via votre espace personnel sur le site officiel free.fr
Pour cela il vous suffit d’avoir votre identifiant (numéro de téléphone) et votre mot de passe.
30 juillet 2012 à 20 h 42 min
Pour nadège : vos identifiants Freewifi devraient fonctionner et vous devez pouvoir vous connecter via l’accès de votre voisin en attendant votre ouverture de ligne.
Pour ghazi : vous devez contacter le service technique de Free par téléphone.
30 juillet 2012 à 18 h 05 min
lors de mon abonnement j’ai reçu mon numéro d’identifiant pour activer internet j’ai également reçu un numéro d’identifiant pour pouvoir connecter chez un voisin en attendant de recevoir ma connexion personnel or depuis je suis toujours obliger de me connecter avec le identifiant de voisin .
J’aimerai savoir comment faire pour pouvoir utiliser mon identifiant personnel?
Merci
26 juillet 2012 à 21 h 52 min
je voudrai une indemnisation pour les trois semaine de la panne freebox mercie
26 juillet 2012 à 12 h 13 min
je n’arrive toujours pas a avoir le service tv avec ma box c’est très pénible comment faire ?
23 juillet 2012 à 10 h 28 min
Pour obtenir un code d’achat, c’est ici : http://www.free.fr/assistance/503-initialisation-du-code-identifiant-code-d-achat.html
23 juillet 2012 à 10 h 27 min
Pour Sandra, voici la démarche à suivre pour changer de Freebox (de l’ancienne à la freebox revolution) : http://www.free.fr/assistance/327-changer-de-freebox.html
22 juillet 2012 à 23 h 20 min
je voudrais mon code achat ,au plus vite merci
22 juillet 2012 à 19 h 40 min
Bonjour je suis deja cliente chez vous avec une ancienne box, je voudrais des renseignements concernant le changement pour une box plus ressante.
Et j’aimerais avoir des renseignement pour un forfait telephone portable.
Car quand je vais sur votre site on veut me faire payée la nouvelle box.
J’aimerais donc etre demarchée par vos conseillés, afin d’eclaircir au mieux toutes les quetions que je me pose pour une nouvelle box ainsi qu’un forfait portable chez vous.
En vous remerciant d’avance, Cordialement, Mlle SANDRA.
22 juillet 2012 à 17 h 05 min
je doit demenager la semaine prochaine a guerlesquin un endroit non degroupe puis je faire suivre ma ligne je sais que jaurais pas la tele
19 juillet 2012 à 16 h 09 min
Je n’arrive pas à recevoir l’affichage du No du correspondant sur ma ligne ou sur mon téléphone, lors que le correspontant me téléphone ou reçoi ma communication ,mon no de téléphone affiche chez lui mais pas moi lors que la personne m’appele???en plus la fage Free sur l’internet n’affiche plus pour aller regarder mes factures sur mon compte pourquoi???veuillez faire en sorte que chaque No du correspondant s’affiche même quand je ne suit opas là pour l’appeler??? merci d’avance car je paye pour ça depuyis Numérique cableou chaque No du correspondant s’affichait sur mon t”éléphone,j’ai besoin urgeament comme tout le monde?
19 juillet 2012 à 15 h 42 min
merci de me contacter je n ai toujours pas recuperte ma ligne depuis mon dermenagement …….depuis le 14 juin 2012 d autre part les ancien propritaéire on fait le necessaire merci de me tenir au courant
11 juillet 2012 à 12 h 52 min
je desire resiler mon contrat chez vous
29 juin 2012 à 21 h 06 min
je n arrive pas a acceder a mon compte