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Problème avec le service client en ligne de Cdiscount

Dans cet article, nous vous expliquerons comment contacter le service client de Cdiscount : téléphone, mail, en ligne (par chat), etc.
Nous allons répondre à une demande reçu par e-mail de la part d’une internaute ayant des problèmes avec le service client de Cdiscount qui ne concerne pas un retour.

 

Cdiscount

Voici son message :
Voici le mail que j’ai envoyé à cdiscount -service avant-vente et service client, lorsque ma commande a été facturée à quelqu’un d’autre.

Madame , Monsieur
Vendredi 11 juillet 2014, j’ai voulu passé une commande chez vous.
J’avais déjà auparavant ouvert un compte client avec la 1ere adresse mail ( xxx.fr) , impossible de me connecter à ce compte ( malgré mes re initialisations de mot de passe).
Après moult tentatives je me suis résolu à passer commande par téléphone au 3979.
J’ai eu un conseiller à qui j’ai expliqué mon souci, celui ci m’a proposé de finaliser la commande par tél. j’ai donc fait ma liste ( ci jointe) et j’ai fourni MES coordonnées bancaires et MON adresse.
Le conseiller m’ également demandé de modifier mes coordonnées de contact. J’ai donc crée une 2 eme adresse mail ( yyy@free.fr).
A ce jour je n’ai toujours pas reçu de confirmation de commande.

Et pour cause!! je viens de comprendre la terrible méprise.

Il y a environ 4 mois, ma belle sœur qui habite en Savoie (adresse mail : ff@yahoo.fr ),
nous offert un matelas commandé chez cdisount avec SA carte bancaire et adressé à Mme xxx avec comme coordonnée de
contact SON adresse mail : yyy@yahoo.fr et SES coordonnées bancaires.

Et c’est à SON adresse mail ( fff@yahoo.fr) que la confirmation de la nouvelle commande que j’ai fait à mon nom (xxx) a été envoyé !!

Donc lorsque j’ai ( xxx) voulu passé une commande , celle ci a été attibuée à Mme fff et débitée sur sa carte
bancaire et envoyée à moi.

Normal dans ces conditions que vos conseillers ( 3 au total) n’aient pas pu localiser mes coordonnées.

Le Kafka c’est bien en littérature , mais là « en live » c’est pénible à gérer.

J’espère avoir été clair dans ce mic mac, et attend de vous pour remettre les choses dans l’ordre, la plus prompte rapidité.
Je vous demande instamment de faire le nécessaire pour que à l’avenir si moi ( xx) passe une commande chez cdiscount,
celle ci ne soit pas attribuée à une autre personne , en l’occurrence Mme ff. Ca fait désordre …( évitez de rattacher systématiquement une adresse physique à un contact mail ou pire à des coordonnées bancaires par exemple)

Aide mon compte

Merci de me tenir informé.

Voici une copie de son mail :

Le 15/07/2014 20:54, fff a écrit :

Coucou,
il se passe un truc bizarre! on a fait des achats sur mon compte Cdiscount (un Samsung, un clic-clac, un aspirateur, une carte mémoire, une housse téléphone et un film protecteur) le tout à livrer à chez vous (sachant que c’est l’adresse qui est sur mon compte client pour le lit de ta mère) ou au Casino de ….
Je ne sais encore pas si ces achats ont été réglés sur mon compte ou non…demain je vois avec ma banque si des sous ont été débités.

Bref c’est bizarre je te tiens au courant
Bises
Salutations

Message envoyé par lakhdar qui a des problèmes pour accéder à son compte sur cdiscount service avant vente.

Service client cdiscount

Réponse du modérateur de mon-compte.org :

Bonjour,
Au début de votre message j’ai tout de suite pensé à un piratage de votre compte Cdiscount et que le site e-commerce avait enregistrer vos moyens de paiement et qu’une personne en avait profité pour faire des achats.
Mais finalement c’est plus simple que ça ! Vous devez demander à votre belle sœur de modifier ses coordonnées sur son compte client cdiscount.
Pour cela, il lui suffit de se connecter à son compte client sur leur site, en cliquant sur ‘Espace client‘ en haut à droite de la page d’accueil.
Le service avant vente n’a rien a voir avec votre problème, votre belle sœur semble ne pas avoir prêté attention à l’adresse de livraison lors de sa commande.
Vous pouvez tout de même demander à votre belle sœur de contacter le service après vente (si elle n’arrive pas à le faire elle même) pour leur demander si ils peuvent modifier les informations de livraison sur son compte client.

Voici comment contacter le service client de Cdiscount.com en cas de problème :

Service client en ligne : cliquez-ici pour leur envoyer un e-mail via un formulaire de contact (service gratuit)

Adresse du service client :
Cdiscount.com / SGPN Service Clients
BP 90200
93472 Neuilly Sur Marne

Service client par téléphone : 0 811 700 233

 

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Un commentaire

  1. c’est pas très rapide par téléphone surtout après le boulot !